to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Zorunluluğu Açıklanmadığı İçin Araç Kiralama İptali Ve Kesintili İade
Enuygun üzerinden Garenta firmasından 19–22 Ağustos 2026 tarihleri arası için araç kiraladım. Rezervasyonum onaylandı, hatta Garenta Canpark AVM ofisi için toplam 6.645,98 TL tutarlı kiralama bedelini ödedim. Aracı teslim almaya gittiğimde kredi kartım olmadığı gerekçesiyle aracı vermediler ve işlemi Garenta tarafı iptal etti.
Ortada kullanılan bir araç yokken ve aracı hiç teslim almamışken, konuyu Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana ücret iadesinin yaklaşık %30 kesintiyle yapılacağı söylendi. Yani dokunmadığım, kullanmadığım bir araç için ciddi bir tutarı boşuna ödemiş oldum. Eğer kredi kartı zorunluysa, sistem neden baştan rezervasyon yapmama ve ödeme almaya izin veriyor, bunu anlamıyorum; bu durum benim başıma geldiyse muhtemelen pek çok kişinin daha aynı şekilde mağdur olduğunu düşünüyorum.
Kredi kartı zorunluluğunun rezervasyon sırasında açık ve net biçimde belirtilmemesi ve aracı hiç kullanmamış olmama rağmen yüksek orandaki kesintiyle iade yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracı teslim alamadığım için, tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için rezervasyon koşullarının kullanıcıya daha şeffaf şekilde gösterilmesini istiyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Rezervasyon numarası 9a8283
Merhaba Ali Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Araç kiralama firmalarının yasal ve operasyonel prosedürleri gereğince, araç teslimatı esnasında ana sürücü adına tanımlı ve yeterli limit/depozito bakiyesi bulunan fiziki bir kredi kartının sunulması zorunludur. Kiralama sürecine dair tüm bu şartlar ve ehliyet/kart gereksinimleri, rezervasyon öncesinde ve onay belgenizde sunulan araç kiralama koşulları sözleşmesinde açıkça yer alır. Araç teslim alımı esnasında gerekli belge ve kredi kartı şartlarının sağlanması tamamen kullanıcı sorumluluğunda yer alır. İlgili firmanın kuralları ve onayladığınız kiralama şartları doğrultusunda, kredi kartı sunulamaması nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlara istinaden iade işleminiz kesintili olarak tamamlanmıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Önce hesap kartımla ödeme yapmak istemiştim. Sonra kredi kartı lazım dediler. Üzerime kayıtlı yurt dişi kredi kartımla firma işlem yapamadı! Altını çizerek tekrar söylüyorum; adıma kayıtlı yurt dışı kredi kartımla firma ödemeyi alamadı. Yani benim zaten mevcut bir kredi kartım da vardı. Asil söylemek istediğim şey benim her şeyim tamamsa bir aksaklık yüzünden neden rezervasyon iptalinde 30% kesinti ile geri ödeme alıyorum?
