Bagaj Kayıt Hatası Ve Uçuş Reddi Nedeniyle 18.000 TL Yeni Bilet Ücreti

06.08.2026 tarihinde ajet’in vf4000 seferi ile Ankara’dan Antalya’ya saat 07:35 uçağına, 3 kişilik bilet aldık. Rezervasyon kodumuz 4grja5 idi. Havaalanına saat 06:40’ta giriş yaptık, check-in işlemlerimizi evde önceden yapmıştık. Sadece bagaj teslimi için sıraya girdik.

Bagaj bankosunda görevli çalışan önce bavulu sisteme tanımlayamadı, birkaç kez denedi, yan bankodaki görevliye danıştı ve ancak sonrasında işlemi yapabildi. Bu işlemler sırasında zaman kaybı oldu ve ardından bize, “son 45 dakika kaldı, yan taraftaki bankoya geçin” denildi. Yan taraftaki bankoya geçtiğimizde ise sistemin kapandığını, bagajlarımızı alamayacaklarını, istersek bavulları emanete bırakıp uçağa binebileceğimizi söylediler. Tatile giderken bavullarımızı bırakmamız mümkün olmadığı için bu teklifi kabul edemedik. Aynı sorunu yaşayan başka bir aile daha vardı ve onlara da benzer şeyler söylendi.

Daha da ilginç olan, bizimle aynı sorunu yaşayan bu ailenin 07:35 uçağı ile seyahat etmesi, bizim ise uçağa alınmamamız oldu. Tamamen çalışanların işlem hatası ve zaman yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildiğimizi ve kişiye özel muamele yapıldığını düşünüyorum.

Uçağa alınmadığımız gün, yine aynı gün içinde zorunlu olarak bir sonraki uçağa 18.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Ajet ile bu konuda 4–5 kez hem yazılı hem de telefon üzerinden görüştüm, ancak her seferinde standart ve olumsuz cevap aldım. Özellikle şunu sordum: Bizimle aynı durumda olan diğer yolcular 07:35 uçağı ile uçabilirken, biz neden uçamadık? Buna dair hiçbir açıklama alamadım.

Kendi personelinizin işlemlerinden kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve 18.000 TL tutarındaki yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.