İdefix’te Açılan Ambalaj Şartı Nedeniyle İade Reddi Ve Sürecin Uzaması

İdefix internet sitesi üzerinden Scheppach HM80L lazerli gönye kesme cihazı satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü 13.08.2026 tarihinde kargoyla iade edilmek üzere gönderdim. Ancak bu süreçte hem Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamalarla hem de ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

idefix, iade kodu oluşturma aşamasında sistem üzerinden “Ürün kutusu açılırsa iade kabul edilmemektedir” şeklindeki ibareyi onaylamayı zorunlu tutmaktadır. Bu onay verilmeden iade kodu oluşturulamamaktadır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla ambalajın açılması tüketicinin en doğal hakkıdır. Kutunun açılmasını iadeye engel bir şart gibi sunmak, ürünün ne olduğunu ve sağlamlığını anlamadan karar verilmesini beklemek hem hayatın olağan akışına hem de kanunun ruhuna aykırıdır.

Ürün kargolanıp firmaya ulaşmasına ve üzerinden 7 gün geçmesine rağmen idefix sisteminde iade durumu uzun süre “Ürün İncelemede” olarak görünmeye devam etmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin reddedildiğini, ancak henüz sisteme gerekçeli bir karar girilmediğini öğrendim. Yani hem süreç gereksiz yere uzatılmış hem de yasal cayma hakkım açık ve net bir gerekçe belirtilmeden fiilen ortadan kaldırılmıştır.

Daha önce de idefix’te benzer bir mağduriyet yaşamama rağmen sorunun düzeldiğini düşünerek tekrar alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Aynı durumun yeniden tekrarlanması, bu haksız tutumun artık istisna değil, şirket açısından yerleşik bir uygulama haline geldiği izlenimini vermektedir.

Ambalajın açılmasını gerekçe göstererek reddedilen iade sürecimin derhal düzeltilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, iade sürecinde onaylatılan ve kanuna aykırı olduğunu düşündüğüm bildirim ekran görüntüleri ile diğer belgeleri de ekleyerek Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.