Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Fiber Nakil İptali Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom fiber internet nakil işlemimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27.02.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım, ancak çağrı merkezindeki görevli adresimi sisteme yanlış girdiği için nakil işlemim iptal edilmiş. 28.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında adresin yanlış olduğu ve bu nedenle kaydın iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 12.30 civarında tekrar çağrı merkezini arayarak adresimi düzelttirdim ve yeniden nakil başvurusu yaptım. Bana 28.02.2026 tarihi için 12.30 - 18.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi. Daha önce adres yanlışlığı sebebiyle beni arayan teknisyen +90 ***********26 numaralı hattan aramıştı, kendisini tekrar aradığımda ise telefonunu kapattığını gördüm. 28.02.2026 tarihinde oluşturduğum kaydın da kasti olarak iptal edildiğini öğrendim.

Bu durum nedeniyle internetsiz kalıyorum ve mobil hattım da Türk Telekom olduğu için bulunduğum bölgede mobil internet çok zayıf çekiyor. Hem sabit internetimde yaşadığım kesinti hem de mobil hat altyapısının yetersizliği yüzünden ciddi anlamda mağdur edilmekteyim. Tüm bunlar, Türk Telekom çalışanlarının özensiz ve işine gereken özeni göstermeyen yaklaşımı nedeniyle yaşanmıştır.

Bir sonraki randevuyu 02.03.2026 tarihine verdiklerini ilettiler. Hafta içi çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen bu tarihe atama yapıldı. 01.03.2026 tarihinde nöbetçi ekiplerin olduğunu öğrendim ve bu yüzden yetkililerden özellikle yarın, yani 01.03.2026 tarihi için nakil işlemimin acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu mağduriyetim giderilmez ve 01.03.2026 tarihi için randevu verilmezse, taahhüdümü iptal ettirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini ve fiber nakil işleminin herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan tamamlanmasını rica ederim.