Trendyol’da Yanlış İade Onayı Ve Kayıp Çocuk Pateni

Trendyol üzerinden evdeucuz satıcısından “Hoşgeldiniz” yazılı kapı süsü satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için Trendyol üzerinden bu kapı süsü için iade talebi oluşturdum. Kurye kapı süsünü almaya gelecekti, ancak ben o gün evde değildim ve ürünü kargoya ablam teslim edecekti. Evdeki kutular karıştığı için ablam, iade edilmesi gereken kapı süsü yerine tamamen farklı bir satıcıdan aldığımız ve aslında bu konuyla ilgisi olmayan çocuk pateninin kutusunu kuryeye vermiş. Kurye de herhangi bir iade kodu almadan bu yanlış paketi teslim alıp götürmüş.

Bu olaydan sonra ben, yanlış paket kargoya verildiği için durum fark edilince çocuk pateninin bana geri gönderileceğini ve kapı süsünün hâlâ bende olduğu için de iadenin onaylanmayacağını düşündüm. Ancak 2 Ekim’de sistemde kapı süsünün iade olarak göründüğünü, 7 Ekim’de ise kapı süsüne ait ücret iademin hesabıma yattığını fark ettim. Oysa kapı süsünü fiilen hiç göndermedim, ürün hâlâ bende duruyor, buna rağmen iade onaylanmış ve para hesabıma yatırılmış durumda.

Bunun üzerine hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Kapı süsünü göndermediğimi, yanlışlıkla başka bir paketin (başka bir satıcıdan aldığım çocuk pateninin) kargoya verildiğini, buna rağmen sistemde kapı süsünün iade edilmiş gibi göründüğünü ve ücret iadesi aldığımı ilettim. Müşteri hizmetleri, satıcı ile iletişime geçeceklerini, durumu düzelteceklerini söyledi.

Aynı zamanda ben de satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım, kapı süsünün hâlâ bende olduğunu, ücret iadesinin yattığını, kargoya giden paketin kapı süsü değil, başka bir firmadan alınan çocuk pateni olduğunu anlattım. Satıcı, Trendyol’un iade ücretini otomatik onayladığını, kendilerine ulaşan kargolara baktıklarını, paten veya benzeri bir ürünün ellerine ulaşmadığını ve kurye kaynaklı bir hata olabileceğini söyledi.

Daha sonra Trendyol ekipleriyle tekrar görüştüğümde bu kez satıcıya ulaşamadıklarını ve bu nedenle bir ilerleme sağlayamadıklarını belirterek sadece özür dilediler. Sonuç olarak kapı süsü hâlâ bende olmasına rağmen, kuryenin götürdüğü çocuk pateni ortada yok, kaybolmuş durumda ve ben hem ürün kaybı hem de süreçteki belirsizlik nedeniyle mağdurum. Trendyol’un çalıştığı satıcı ve kargo firmasıyla yaşanan bu karışıklıkta sorumluluk almasını ve süreci sahiplenmesini bekliyorum.

Trendyol’dan talebim, evdeucuz satıcısıyla ve ilgili kargo firmasıyla birlikte gerekli araştırmayı yaparak, kapı süsü için iade sürecini gerçek duruma göre düzeltmeleri, kuryenin teslim aldığı yanlış paketin akıbetini netleştirmeleri, kaybolan çocuk pateniyle ilgili mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmeleri ve tüm süreci şeffaf biçimde benimle paylaşmalarıdır.