Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Fiber Kurulumunda Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim. Mahallemize fiber altyapı döşenip binama kutu ve bağlantı yapıldıktan sonra, sadece çağrı merkezini arayıp kayıt açmamın yeterli olacağı söylendi. Bunun üzerine 31 Temmuz’da çağrı merkezini arayarak fiber internet başvurusunda bulundum, fiber paket, modem, taahhüt ve randevu günü dahil tüm detaylarda anlaştık ve 4 Ağustos Salı günü için kurulum randevusu oluşturuldu.

Randevu günü ekipler beni arayarak adresin yanlış olduğunu, bu nedenle gelemeyeceklerini söylediler. Ben de adresimin belli olduğunu, düzeltilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen adresi kendilerinin düzeltemeyeceğini, genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Yalnızca adres güncelleme gibi basit bir işlem için, 2026 yılında hâlâ genel müdürlük arayıp sıra beklememin istenmesini kabul edemiyorum.

Adres bilgisini sisteme yanlış giren kimse, bu hatanın sorumluluğunun da onda olması gerekirken, ben işten izin alıp zaman ve emek harcayarak bu hatayı düzeltmek zorunda bırakılıyorum. Tek isteğim, parasını verip binama kadar döşenen fiber altyapıyı sorunsuz şekilde kullanabilmek. Yaklaşık bir hafta içinde çözüm merkeziyle defalarca görüştüm, hatta hatta bağlanmak bile uzun sürüyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Adresimin uzaktan ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini, genel müdürlüğe gitmeye zorlanmadan fiber bağlantımın kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.