Yanlış Açılan Faturasız Hat Ve 60 GB Tarife Eksikliği, 170 TL Ekstra Ücret İadesi

08.10.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında tarafıma 60 GB internet içeren ve aylık 550 TL olarak ifade edilen faturalı bir tarife sunuldu, ben de bu teklifi kabul ederek faturalı hat geçişine onay verdim.

09.10.2026 tarihinde kurye ile gönderilen fiziksel sim kartım tarafıma teslim edildi ve 12.10.2026 saat 02:40 itibarıyla hattım aktifleşti. Sabah hattımı telefona takıp kontrol ettiğimde, bana telefonda taahhüt edilen faturalı hat yerine faturasız (ön ödemeli) hat açıldığını ve anlaşılan 60 GB paketinin hiç tanımlanmadığını gördüm.

Bu hatalı işlemi bildirmek ve sorunu iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak istediğimde, hattımda tl bakiyesi olmadığı için çağrı merkezine bile ulaşamadım. Sadece kurumsal bir muhatap bulabilmek adına 170 TL ödeyerek 1 haftalık paket almak zorunda bırakıldım. Yani, hem yanlış hat türü açıldı hem de bu hata nedeniyle ilave bir maliyete maruz kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana telefonda yanlış bilgi verildiği veya sisteme yanlış işlem girildiği sözlü olarak kabul edildi; ancak inceleme sürecinin birkaç gün süreceği söylendi. Şu anda hattım üzerinden ne internete ne de SMS servislerine sağlıklı şekilde erişim sağlayamıyorum. Kullanmak üzere geçtiğim bir tarifede, başlangıç aşamasında bu kadar sorun yaşamam kabul edilebilir değildir.

Numaram 0537 xxx xx 78 olup, bu süreçte açıkça operasyonel bir hata yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, gün içerisinde mağduriyetimin derhal giderilerek telefonda anlaşılan 60 GB internet içeren ve 550 TL olarak belirtilen faturalı tarifemin eksiksiz biçimde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sırf müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için almak zorunda bırakıldığım 170 TL tutarındaki paketin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Gün içinde somut bir çözüm üretilmediği takdirde, yanlış beyan ve ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili adli/idari mercilere başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.