Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone abonesiyken taahhüdümün bittiği gün, 26 Mart saat yaklaşık 15.10'da Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, yeni taahhüt yapmazsam ceza ödeyeceğim söylendi ve bu nedenle beni Türk Telekom’a yönlendirdiler.

Türk Telekom’a aktarılmamın ardından tarafıma 750 TL ücretle, 12 ay taahhütlü, 60 GB’lik bir tarife önerildi. Görüşme sırasında hem Vodafone yetkilisine hem de Türk Telekom yetkilisine üç kez, en fazla 15 GB kullandığımı, daha düşük GB’li ve daha uygun fiyatlı bir paket olup olmadığını özellikle sordum. Buna rağmen her iki taraftan da daha uygun bir paket olmadığı bilgisi verildi ve bu şekilde 750 TL’lik paketi onaylamak zorunda bırakıldım.

Daha sonra Türk Telekom’un kendi sitesinde 12 ay taahhütlü, 400 TL civarında paketler olduğunu gördüm. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, ihtiyacımdan çok daha yüksek ve gereksiz pahalı bir pakete yönlendirildiğimi düşünüyorum. Hattım henüz teslim edilmedi, buna rağmen hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat kimseye bağlanamadım.

545***2469 numaralı hattımla ilgili bu başvurunun, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Her iki operatör tarafından yapılan yanlış yönlendirme ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve hattım için herhangi bir taahhüt, ceza ya da ücret yansıtılmamasını istiyorum.