Yanıltıcı Tarif Bilgisi Nedeniyle 644,75 TL Fatura

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifemin değişikliği için bilgilendirildim. O tarihte faturam 416 TL idi, bana yeni tarifede 490 TL ödeyerek daha avantajlı bir şekilde devam edebileceğim söylendi. Özellikle temsilciye birkaç kez sorduğumda, ödeyeceğim tutarın 490 TL olacağını açıkça ifade etti ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak tarife değişikliğinden sonra gelen faturam 644,75 TL olarak yansıtıldı. Görüşmede bana söylenen rakamla gelen fatura tutarı arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Eğer gerçek tutar bu olsaydı, böyle bir tarifeye kesinlikle geçmezdim.

Tarih olarak 25 Şubat’ta yapılan bu görüşmenin ve onay verdiğim ses kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin bana sözlü olarak beyan ettiği bilgilerin ve onay metninin tarafıma yazılı veya ses kaydı olarak açık şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla faturanın düzeltilmesini ve tarifemin bana başlangıçta söylendiği şekilde düzenlenmesini istiyorum. Gerekli mercilere konu hakkında başvurularda bulunacağımı ve hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.