Yanıltıcı Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Ve Cayma Sorunu

Türk Telekom’a ait sonu 77 ile biten mobil hattımla ilgili olarak, İstanbul’da ikamet etmeme rağmen Diyarbakır’daki Efebey Telekomünikasyon isimli bayi üzerinden bilgim ve onayımdan farklı bir işlem yapılmıştır. 0850 901 05 18 numaralı hattan telefonla arandım ve Türk Telekom’a geçiş yaparsam aylık fatura tutarımın 190 TL olacağı, paketin “durma” özelliği olduğu ve ayrıca ilk 3 ay içinde caymak istersem hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Telefonda sadece bu şartlar için onay verdim.

Ancak hattım taşındıktan sonra faturamın 190 TL değil, yaklaşık 400 TL olarak yansıtıldığını öğrendim. Benim onayım 190 TL’lik taahhüt ve koşullar içindi, buna rağmen farklı ve çok daha yüksek bir ücretlendirme yapılmıştır. Caymak istediğimde ise herhangi bir cayma bedeli bilgisi paylaşılmadı, net bir tutar dahi söylemediler.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, İstanbul’da oturmama rağmen işlemin Diyarbakır’daki Efebey Telekomünikasyon üzerinden yapıldığını, sorumluluğun bayide olduğunu ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Efebey Telekomünikasyon ile görüştüğümde ise taraflarınca herhangi bir hata olmadığını iddia ettiler. WhatsApp yazışmalarını ve verilen sözleri göstermeme rağmen ne Türk Telekom ne de ilgili bayi, yapılan hatayı ve yanlış bilgilendirmeyi kabul etmemiş, ve beni mağdur eden bu sürecin arkasında durmuşlardır.

Ben bu durumu, telefonda verilen sözlerden tamamen farklı bir taahhüt ve fatura çıkarılması nedeniyle nitelikli bir aldatma ve güven suistimali olarak görüyorum. Hattımın, telefonda taahhüt edildiği gibi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.