Yanıltıcı SMS Nedeniyle 400 TL Bakiyenin Silinmesi Ve İade Talebi

Vodafone’dan Türk Telekom faturasıza geçiş yaptım ve daha hiçbir pakete geçemeden ciddi bir maddi kayıp yaşadım. 1 Ekim gecesi 300 TL’lik 25 GB hoş geldin tarifesine geçmek için hattıma 400 TL bakiye yükledim. Ancak o gece Türk Telekom sistemlerinde çalışma vardı ve tarifeye geçiş için gönderdiğim SMS’te sadece “kayıt” kelimesi eksik olmasına rağmen, tarafıma gelen ilk bilgilendirme mesajı son derece yanıltıcıydı.

Gönderilen SMS’in başına bakınca pakete dahil olduğumu düşündüm ve mesajın tamamını okumadan pakete geçtiğimi sandım. Aslında pakete dahil olmamışım ve ben bunu 3 Ekim sabahı fark ettiğimde, 400 TL’lik bakiyemin tamamının, yalnızca mobil veri açık olduğu için, kullanım olarak buhar olup gittiğini gördüm. Akşam 7’den sabaha kadar telefonu neredeyse hiç elime almadığım bir zaman aralığında, sadece mobil ağ açık diye 400 TL’nin silinmiş olması kabul edilemez.

Diğer operatörlerde veya firmalarda hatalı ya da eksik mesaj atıldığında bu şekilde yanıltıcı bir bilgilendirme mesajı gelmiyor. Burada art niyet olduğunu düşünüyorum. Mesajı arkadaşıma da okuttum, o da mesajın başına bakınca pakete geçiş sağlanmış gibi anladığını söyledi. Sadece eksik bir “kayıt” kelimesi yüzünden, bu kadar yoruma açık ve yanıltıcı bir SMS ile kullanıcıyı pakete geçtiği izlenimine sokmak müşteriyi mağdur etmektir.

Şu anda bakiyem sıfır olduğu için müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum. Hattımdan hiçbir anlamlı kullanım yapmadan, sadece mobil verim açık kaldığı için silinen 400 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve hoş geldin tarifesine, ilk başta amaçladığım şekilde, doğru bilgilendirme ile geçirilmek istiyorum. Bu yanlış ve kafa karıştırıcı SMS içeriklerinin de tüm aboneleri yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum.