Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi: Türk Telekom Mağazasında Açılan Hattın İptali Talebi

30.09.2026 tarihinde Ninova AVM’deki 700426 kodlu Türk Telekom mağazasına, bir mahkûmla telefon görüşmesi yapabilmek için abonelik sözleşmesi almak amacıyla gittik. Çalışanlara durumu açıkça anlatarak sadece görüşme için gerekli olan sözleşmeye ihtiyacımız olduğunu, süreci bilmediğimizi ve bu konuda yardımcı olmalarını istediğimizi belirttik. Buna rağmen, bize normal şartlarda vermeleri gereken abonelik sözleşmesi yerine, yeni hat satın alma işlemi yapmışlar.

Biz, görüşme için gerekli prosedürün böyle olup olmadığını kendilerinden teyit ettik onlarda böyle dediler. Hatta tekrar sorup, “Görüşme nasıl yapılacak, hat bizde nasıl oraya ulaşacak, numaramız yok” gibi konuları netleştirmeye çalıştık. Çalışanlar buna rağmen “Sorun yok, arama yapılır” şeklinde geçiştirici cevaplar verdiler. Aynı gün başka birine danıştığımızda aslında bize anlatılanın gerçek süreçle uyuşmadığını ve yeni hat açılarak mağdur edildiğimizi fark ettik. Ancak mesai saatleri dışında olduğumuz için aynı gün mağazaya geri dönemedik.

01.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek durumu anlattığımızda, ilgili çalışan son derece umursamaz bir tavırla “Gidin müdürüme şikayet edin” diyerek bizi başından savmaya çalıştı. Mağaza müdürüyle de görüştüğümüzde, yaşadığımız açık hatalı ve yanıltıcı işleme rağmen iade yapılamayacağını söyledi ve “Yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimiz görmezden gelindi. Bu davranış şekli, sanki ayaküstü insanları nasıl kandırırız veya nasıl fazladan prim alırız anlayışıyla hareket edildiği izlenimini yaratmıştır.

Köklü ve güven vermesi gereken bir firma olan Türk Telekom’un adına çalışan bu mağazada böyle bir durum yaşamış olmak bize kendimizi resmen yanlış yönlendirme yapılarak nasıl geçiştirilir öğrenmiş olduk. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bilgimiz ve isteğimiz dışında açılan hattın iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.