Taahhüt Yenileme Teklifi Geri Getirilememesi Ve Uzun Bekletmeler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.07.2026 tarihinde saat 23:43 ve 23:56’da, 02.07.2026 tarihinde ise saat 00:07’de Tivibu taahhüt yenileme işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini cep telefonum 0506*****13 üzerinden aradım ve toplam üç görüşme gerçekleştirdim.

İlk görüşmemde tarafıma taahhütsüz 330 TL, 18 ay taahhütlü ise 120 TL tutarında bir teklif sunuldu ve bu teklifi açıkça kabul ettiğimi beyan ettim. Ancak işlem sırasında teknik bir problem yaşandığı belirtilerek görüşme sonlandırıldı ve işlem tamamlanmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda L**** isimli müşteri temsilcisi tarafından uzun süre hatta bekletildim. İlk görüşmede yaklaşık 8-9 dakika, ikinci görüşmede ise 10 dakikadan fazla “kontrol sağlıyorum” denilerek bekletildim. Bu süre boyunca gerçekten işlem yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bu nedenle ilgili çağrı kayıtlarının ve temsilcinin bu bekleme süreleri boyunca sistem üzerinde herhangi bir işlem yapıp yapmadığının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisinden özel olarak şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Geri dönüş talep ettiğimde ise “Böyle bir sistemimiz yok.” şeklinde cevap verilerek mağduriyetimin çözümü için hiçbir destek sunulmadı.

Üçüncü görüşmemde ise daha önce kabul ettiğim 120 TL’lik teklifin artık geçerli olmadığı, bunun yerine yaklaşık 160 TL tutarında farklı bir teklif sunulabileceği ve ilk teklifin geri getirilemeyeceği ifade edildi. İlk görüşmede tarafıma sunulan ve açıkça kabul ettiğim teklifin, tamamen benim dışımda gelişen teknik sorun gerekçe gösterilerek uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ailem ve ben uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyiz; buna rağmen bu kadar yorucu, yıpratıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, tüm görüşme kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin işlemlerinin denetlenmesini ve tarafıma ilk görüşmede sunulan ya da en azından en avantajlı teklif ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

A**** G**
T. C. Kimlik No: 282*****926