to read complaints and reviews, or file yours. 
20.11.2024 tarihinde, üzerime kayıtlı olan üç hattımı Türk Telekom’a taşımak amacıyla Türk Telekom yetkili bayisine başvurdum. Görüşmem esnasında, bir hattı 15 yaş altı çocuk için geçerli kampanyayla aylık 250 TL karşılığında kullanabileceğim, diğer iki hattı ise normal tarifeler üzerinden geçirebileceğim bilgisi verildi. Yetkili bayi çalışanı, işlemler için önce kimliğimi tarayıp aldı; çocuğumun kimlik bilgilerini ise o sırada istemedi. Daha sonra hat geçişleri tamamlandığında, tarafıma “Türk Telekom SMS Hattı” adı altında bir numara verilerek “Hatlarınız aktif olduktan sonra bu numaraya SMS göndererek onay verin” denildi. Belirtilen talimatı yerine getirdim. Yaklaşık iki ay sonra, otomatik ödeme talimatına bağlı faturaları incelediğimde; 15 yaş altı kampanyalı olduğunu düşünerek aylık 250 TL ödeme beklediğim hattım için 1.035 TL tutarında fatura düzenlendiğini gördüm. Sorunu çözmek amacıyla Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, “Kampanya şartları gereği çocuğun kimlik bilgilerini hat aktif olduktan sonara gelecek SMS yoluyla göndermediniz, bu yüzden kampanyadan yararlanamadınız” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine bayideki görevlinin; çocuğun kimlik bilgilerinin kampanyaya dahil edilmesi için gereken bilgileri başvuruda almadığını, yalnızca sözlü olarak“hatlarınız açıldığı da operatör şu hattına onay SMS göndermeniz yeterli” dediğini hatırlattım ve zaten onay SMS gönderdik dedim. Ayrıca, İlk başvuru sırasında zaten kimliğimi taramış olmalarına rağmen, çocuğumun kimliğini özel olarak talep etmediklerini, dolayısıyla kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirebilmem için bir yönlendirme yapılmadığını belirttim. Talebim üzerine, mevcut hatların faturasının düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini istedim. Ancak Türk Telekom, faturalandırmayı düzeltmeyeceğini beyan etti. Bu durumda, hatlarımı bayi aracılığıyla geçirirken eksik veya yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edilmem söz konusudur. İlgili firma, kampanyaya dair tüm koşulları başvuru esnasında tam ve doğru şekilde aktarmakla yükümlüdür. Bahsi geçen belgelerin (örneğin çocuğa ait kimlik bilgileri) toplanması da bayinin sorumluluğundadır. Bana yönlendirilen “SMS onayı” ise eksik bilgi verilmesi nedeniyle kampanyadan yararlanma hakkımı kaybetmeme yol açmıştır. Dolayısıyla Türk Telekom tarafından mağdur edildim ve hat aboneliğini iptal ettim. Türk Telekom’a kurumsal bir firmaya bu yakışmıyor. Yazıklar olsun…
27.09.2025 tarihinde, oğlumun kullandığı mobil hattı kapatmak amacıyla 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında başvuru sebebimi açıkça belirtmeme rağmen, beş farklı temsilciye aktarılmak zorunda kaldım ve ancak beşinci temsilci sorunu dinledi. Tüm açıklamalarım...
Türk Telekom operatörüne online müşteri hizmetleri aracılığı ile bilgi akışı sağlanıp onaylanarak geçiş yaptım. Kullanacağım paket, 0-6 yaş çocuğunuz olduğu takdirde kampanyalı olup 170 TL civarı idi. Bu şekilde onayladım ve kart teslimatı vs. derken geçiş sağlandı. Kartı taktığım an, 0-6 yaş çocuğu...
Yaklaşık olarak 10 gün önce Türk Telekom mobil üzerinden hat taşıma işlemini gerçekleştirdim. Gerçekleştirdiğim sırada Türk Telekom mobil uygulamasına girdim, hat taşıma linkini seçtim, numaramı ve iletişim numaramı yazdım. Daha sonra uygulama beni mobil tarifeler bölümüne yönlendirdi. Burada bana u...
25.08.2025 tarihli faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 9 Temmuz 2025 tarihinde saat 10:39’da, taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay varken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarife değişikliği için teklif sunuldu; ancak eşimle konuşmadan karar vermek istemediğimi ve taahh...
06/05/2024 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek farklı bir operatörden Türk Telekom'a geçiş yapmak istediğimi söyledim. Bayide bulunan bayan arkadaş avantajlı HİT15 adlı bir paket olduğunu söyledi. Bende bu paketin şartı olan 6-15 yaş aralığı çocuğum olmadığını söylediğim zaman bana herhangi bir ...
Yorumlar