Yanıltıcı 'Haftalık 10 GB İzle' Paketi İle 787 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom hattımda internet kotam bittikten sonra “kotanızı aştınız, tarifeniz 500 küsur tl oldu” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine acil internet ihtiyacım olduğu için alelacele uygulamadan internet paketlerine girdim ve “haftalık 10 GB izle” paketini gördüm. Paketin yanında sadece ismi yazıyordu, ana ekranda bunun Youtube.com/Netflix gibi platformlara özel bir izleme paketi olduğuna dair hiçbir net bilgilendirme yoktu, ben de normal internet paketi sandım ve satın aldım.

Ertesi gün SMS ile faturamın 787 TL’ye çıktığı bilgisi geldi. Detaylara baktığımda ve GBT’ye sorduğumda, bu aldığım paketin aslında Youtube.com ve Netflix izleme paketi olduğunu, normal internet paketi gibi kullanılmadığını öğrendim. Bu bilgi eksikliği ve yetersiz yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ana sayfada, paketin ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama yokken, ancak daha derinlere girince görülebilen bilgilerle müşterinin bu şekilde yanıltılması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, en azından bu paketin iptal edilmesini, mümkünse başka uygun bir internet paketiyle değiştirilmesini veya faturama yansıyan tutarda yardımcı olunmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, itiraz hakkımı kullanmak istediğimde de yine destek verilemeyeceği söylendi. Hattımın son 3 hanesi 046’dır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan yaklaşık 787 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, bu paket nedeniyle oluşan fazla ücretin iade edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer paketlerin uygulamada çok daha açık, anlaşılır ve görünür şekilde açıklanmasını istiyorum.