Yanıltıcı GB Harcamadan Söylendiği Muud Premium Kampanyası Ve İptal Sorunu

09.09.2026 sabahı saat 07.15 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Sil Süpür yapmak için giriş yaptığımda, Emniyet Genel Müdürlüğü tarifelerine özel 24 ay boyunca ücretsiz Muud Premium ile GB harcamadan, numaramla giriş yaparak reklamsız müzik dinleyebileceğimi belirten bir ekranla karşılaştım. Bu ekrana güvenerek Muud uygulamasını indirdim, telefon numaramla giriş yaptım, gelen kodu girdim ve “24 ay geçerli Muud Premium üyeliğinizi aktifleştirdiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Ekranda açıkça GB harcamadan müzik dinleyebileceğim yazmasına rağmen, uygulamada müzik dinlerken mobil veri kullanımımı kontrol ettiğimde internet paketimden veri gittiğini gördüm. Bunun üzerine hemen uygulamadan çıktım ve 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Müşteri temsilcisi, iptal için bana “İptal” yazıp 7979’a göndermemi söyledi, bunu yaptım ancak iptal gerçekleşmedi. Bu durumu gösteren, 7979’a gönderdiğim “İptal” ve “iptal” içerikli mesajlarımın yer aldığı SMS ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Sonrasında yine müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu hizmetin ücretsiz ve GB harcamadan kullanılabilmesi için “EGM boşluk Muud” yazarak 5555’e SMS göndermem istendi, onu da yaptım fakat buna rağmen veri kullanımım devam etti ve sorun çözülmedi.

Hem uygulamadaki kampanya ekranı hem de müşteri temsilcisinin iptal ve kullanım konusunda verdiği bilgiler beni sonuca ulaştırmadı. Kampanyanın “GB harcamadan” ifadesiyle sunulmasına rağmen kullanım sırasında internet paketimin eksilmesi ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin sonuç vermemesi beni mağdur hissettirdi. Bu nedenle, kampanya detaylarının eksik ve yanıltıcı olduğu kanaatindeyim. Şikayetime, Türk Telekom mobil uygulamasında yer alan “24 ay ücretsiz ve GB harcamadan Muud Premium” ifadesinin bulunduğu kampanya ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Beni asıl rahatsız eden nokta, Türk Telekom’un söz konusu kampanya ekranında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapması ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuya tam hakim olmaması, verdikleri talimatları aynen uygulamama rağmen sorunun çözülememesi ve defalarca iptal talep etmeme karşın “iptal yetkimiz yok” denilerek hiçbir somut adım atılmamasıdır.

Muud Premium üyeliğimin derhal iptal edilmesini, bu kampanya ile ilgili bilgilendirmelerin açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür kampanyalar konusunda doğru bilgi verebilecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirmeler sonucu yaşadığım mağduriyetin, şikayetime eklediğim kampanya ve SMS ekran görüntüleri birlikte değerlendirilerek incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.