Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Müşteri İletişimsizliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom bayisi aracılığıyla yaşadığım internet aboneliği sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bursa Konak Mahallesi, Kudret Sokak No:20, Kat:3, Ofis:5 adresinde bulunan ve Türk Telekom bayisi olarak faaliyet gösteren Türem isimli işletmeyle evde internet hizmeti almak amacıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana aylık 610 TL ücret üzerinden internet aboneliği yapılacağı söylendi ve bu ücret üzerinden onay verdim.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin aylık ücretinin 1.200 TL olduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine duruma itiraz ettim fakat WhatsApp üzerinden abonelik işlemlerimi gerçekleştiren kişi telefon numaramı engelledi.

Bu gelişmeden sonra ilgili işletmeye bizzat giderek durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Abonelik işlemini yapan kişinin işletmede olmadığı, konuyla ilgili bilgi alındıktan sonra bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefonla tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise görüşme sonlandırıldı.

İşletmeye yeniden gittiğimde bu kez çalışanlardan biri, beni Türk Telekom merkezine bağladığını söyleyerek başka bir kişiyle görüştürdü. Ancak yaptığım görüşme sırasında bunun Türk Telekom merkez numarası olmadığını anlayarak görüşmeyi sonlandırdım. Bu durum, Türk Telekom’un adı ve markası kullanılarak hizmet sunan bu bayiye olan güvenimi tamamen sarstı.

Başlangıçta 610 TL olarak bildirilen internet hizmeti ücretinin neden 1.200 TL olarak uygulandığının açıklanmasını, bu farkın tarafıma iadesi de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bayinin uygulamalarının Türk Telekom tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un adını kullanarak yetkili bayi olarak faaliyet gösteren işletmelerin daha sıkı denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.