to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından 29 Ocak 2026 tarihinde “Türk Telekom fiber artık binanızda. Ücretsiz kurulum ile taahhüt sürenizin sonuna kadar ücretsiz kullanabileceğiniz son teknoloji modem ile değiştiriyoruz. Hemen başvurun, internetinizi fibere hızlıca dönüştürelim.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaja istinaden, yıllardır beklediğim fiber altyapının nihayet adresime geldiğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında adresimi kontrol ettiklerinde, bulunduğum adreste fiber değil yalnızca hipernet/VDSL altyapısının olduğunu, SMS’in yanlış gönderilmiş olabileceğini söylediler. Yani mesajda binamda fiber bulunduğu net şekilde belirtilmesine rağmen, müşteri temsilcisi bunun geçerli olmadığını ifade etti ve herhangi bir şikayet kaydı da oluşturmadı. Bunun üzerine ben kendi girişimimle internet sitesi üzerinden şikayet başvurusu yaptım.
Yaklaşık 13 yıldır İstanbul Kağıthane Gültepe Mahallesi’indeki adresime fiber altyapı getirilmesi için uğraşıyorum ve hâlâ fiber hizmet alamıyorum. Buna rağmen “fiber artık binanızda” şeklinde net ve yönlendirici bir mesaj gönderilmesi, benim açımdan hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir durum olmuştur.
Adresimde gerçekten fiber altyapının kurulmasını ve bu SMS’in hangi gerekçeyle, hangi teknik veriye dayanarak gönderildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını ve adresimde fiber hizmeti alabilmem için gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
21 Nisan 2024’ten bu yana Kağıthane Nurtepe’deki adresimde Türk Telekom Evde Fiber Limitsiz internet hizmetini kullanamıyorum. Başvuru yaptığımda altyapı olmadığı, altyapı çalışması yapılacağı ve ardından internetin bağlanacağı söylendi. Sonrasında üç farklı ekip geldi, her biri farklı nedenler sund...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adresime fiber altyapı geldi ve SMS ile hattımın fibere dönüşeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, üç kez kurulum randevusu oluşturulmasına rağmen her seferinde randevular iptal edildi ve hiçbir ekip adresime gelmedi. 13 Kasım – 26 Ka...
Türk Telekom ev interneti hizmeti ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İkamet ettiğim binada fiber altyapı bulunmasına rağmen, dairem 1. Katta / bahçe katında yer aldığı gerekçesiyle tarafıma internet hizmeti sağlanmamaktadır. Bina genelinde fiber altyapı olduğu, ancak alt katlara b...
31 Aralık 2025 akşamı Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. 1 Ocak 2026 sabahı tarafıma 2 Ocak için 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. 2 Ocak sabahı saat 11:00’e doğru ise önce randevunun 7 Ocak’a, ardından 10 Ocak’a ertelendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri h...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez fiber altyapıya geçmem gerektiği, bunun zorunlu olduğu yönünde a...
Yorumlar