Yanıltıcı Durma Özelliği Sözü Ve Aşırı Fatura Şikayeti

23.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından annemin üzerine kayıtlı, benim kullandığım 541 *******98 numaralı hattımız için arandım. Eski tarifemin taahhüdü bittiği için yeni bir paket önerildi ve özellikle kullanımlar bittiğinde hattın “kendi kendine durma özelliği” olduğu, bu sayede fatura aşımı olmayacağı, faturamın da yaklaşık 400 TL civarında geleceği açıkça ifade edildi. Bu bilgilerin doğru olduğuna inanarak telefonda onay verdim.

Ancak bugün faturama baktığımda herhangi bir durma özelliğinin olmadığını ve faturamın 1.394,75 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Ne aşım anında ne de sonrasında tarafıma SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Yani hem paket içeriği hem de fatura tutarı konusunda müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine adeta başlarından savılır gibi geçiştirilip sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi yönünde yapıcı bir adım atıldı.

Ben, tarafıma paket satılırken verilen “kullanım bittiğinde durma özelliği var” ve “faturanız 400 TL civarında olur” şeklindeki sözlerin tutulmasını ve bu kapsamda faturama yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilerek faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenip, kayıt altındaki görüşmeler dinlenerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.