Yanıltıcı Danışmanlık Sonucu Cayma Bedelinin Tam Karşılanmaması

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyken yaklaşık 1,5 ay önce kapımıza gelen Turkcell Superonline danışmanı, Türk Telekom’daki taahhüt bozma cayma bedelimizin tamamını karşılayacaklarını, bu sayede Turkcell Superonline avantajlarından faydalanabileceğimizi söyleyerek bizi yeni aboneliğe yönlendirdi. O gün eşim evde olmadığı için eşimin numarasını alıp kendisiyle de konuştu, kampanya hakkında bilgi verdi ve cayma bedelinin tamamen karşılanacağı sözünü net bir şekilde ilettiği için ev internetimizi Turkcell Superonline’a taşıdık.

Taşındıktan sonra Türk Telekom’dan tarafımıza 6.200 TL tutarında cayma bedeli faturası çıktı. Turkcell Superonline ile görüştüğümüzde ise bu tutarın sadece 2.500 TL’sini karşılayabileceklerini söylediler. Bu durumu bize kapıda kampanyayı anlatan u. D. isimli çalışanla paylaştık, faturayı iletmemizi, kalan tutarın ödeneceğini söyledi. Ancak daha sonra kendisine verdiği iletişim numarasından ulaşamadık; telefonu farklı biri açtı ve bu kişinin işten ayrıldığını belirtti.

Ayrıca kapımıza gelen müşteri danışmanının isminin, soy isminin ve telefon numarasının yazılı olduğu kartviziti hâlâ elimizde bulunuyor ve istenmesi halinde bunu da paylaşabileceğimizi belirtmek isterim.

Ardından derdimizi yeni çalışan kişiye de anlattık, konuyu müdürüne iletip bize dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün gelinen noktada, bize verilen “cayma bedelinin tamamı karşılanacak” sözüne güvenerek Turkcell Superonline’a geçmemize rağmen, Türk Telekom’dan çıkan 6.200 TL’lik cayma bedelinin büyük kısmı üzerimize kalmış durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yalnızca 2.500 TL’lik kısmın karşılanabileceği söylenmektedir.

Aboneliğimiz hâlen aktif olarak Turkcell Superonline üzerinde, Ş**** Ö****** adına ve 12346414 abone numarası ile devam etmektedir. Kapımıza gelen danışmanın verdiği söz ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Türk Telekom’dan çıkan 6.200 TL cayma bedelinin, bize başta ifade edildiği şekilde tamamının tarafımıza ödenmesini ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.