Yanıltıcı Cihaz Değişimi Ve Haksız 1180 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom evde internet ve Tivibu abonesiyim. 17 Temmuz tarihinde Tivibu’da yaşadığım bir arıza sonrası arıza kaydı açtım, önce uzaktan erişim sağlandı, ardından evime saha ekibi yönlendirildi. Eve gelen görevli mevcut Tivibu cihazımı sökerek yerine “Android Max” adını verdikleri Android bir cihaz taktı ve giderken de numaramı alıp herhangi bir sorun olduğunda kendisini arayabileceğimi söyledi. Eski bir kullanıcı olarak saha ekiplerinin arıza kaydı olmadan işlem yapamayacağını bildiğim için bu yaklaşım baştan beri bende şüphe uyandırdı.

Daha sonra tekrar arandım ve benden IP arızası açmam istendi. Cihazda hiçbir sorun olmamasına rağmen neden böyle bir kayıt açmam gerektiğini sorduğumda bana sadece aynı ürünün farklı seri numarasını takacaklarını söylediler. Bunun üzerine IP arızası açtım, yine önce uzaktan erişim sağlandı, ardından normalde pazartesiye verilen randevu bu kez cumartesiye çekildi ve bu sefer tek bir görevli gelerek farklı bir Tivibu cihazı takıp gitti. Eve ilk geldikleri andan itibaren, eğer paket değişikliği yapılması gerekiyorsa ya da tarafıma bir ücret yansıyacaksa buna da razı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde yalnızca aynı ürünün farklı seri numarasının takıldığı söylenerek yanıltıldım.

Yaşadığım bu süreç hem oldukça gergin geçti hem de tamamen yalan beyan ve yanlış yönlendirme ile işlem yapıldığını gördüm. Tivibu hizmetini bu sebeple iptal etmek istediğimde ise, sözleşmemin normalde 2027 Ağustos’ta bitecek olmasına rağmen 1180 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Henüz fatura kesilmemiş olsa da tarafıma bu tutarın talep edileceği bilgisi verildi. Bu bedelin, sahadaki ekibin beni yanlış bilgilendirmesi ve yanıltması sonucu ortaya çıktığını, buna rağmen Türk Telekom’un bu yanlışı düzeltmek yerine benden cayma bedeli talep ettiğini belirtmek istiyorum.

İşlemlerim müşteri numaram ve T.C. Kimlik numaram üzerinden yapılmıştır. Saha ekibinin hatalı ve yanıltıcı uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi, Tivibu’yu bu nedenle iptal etmek zorunda kaldığımı ve buna rağmen benden 1180 TL cayma bedeli istenmesinin hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sahadaki ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.