Söz Verilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayarak numaramı Türk Telekom’a taşımam için teklif verdi. Görüşmede 3000 dakika, 60 GB internet ve 250 SMS içeren paketi 750 TL olarak kullanacağım söylendi. Ayrıca hattımı taşıdığımda mevcut operatörüm Vodafone’daki cayma bedelini ve son faturayı benim değil, Türk Telekom’un ödeyeceği açıkça belirtildi. Bu şartları kabul ederek numaramı iki gün önce saat 12.00 civarında Türk Telekom’a taşıdım.

Numara taşıma işleminden sonra Vodafone bana 3.675 TL cayma bedeli çıkardı ve bu tutarın benden tahsil edileceğini bildirdi. Türk Telekom’a bu durumu iletmek için defalarca ulaşmaya çalıştım; çoğunda hiç ulaşamadım, ulaştığımda ise D**** isimli müşteri temsilcisi “Türk Telekom neden ödeyecek?” şeklinde tamamen verilen bilginin tersine bir cevap verdi ve yardımcı olmadı. Oysa beni arayan çağrı merkeziniz, cayma bedelinin ve son faturanın Türk Telekom tarafından karşılanacağını özellikle söyleyerek beni bu geçişe ikna etti ve görüşmenin kayıt altında olduğunu da belirtti.

Şu an ortada beni bu taahhüde yönlendiren bir bilgilendirme, sonrasında ise hiçbir şekilde sahiplenilmeyen yüksek bir cayma bedeli mağduriyeti bulunuyor. Vodafone’dan çıkan 3.675 TL cayma ücretinin ve son faturanın, numaramı taşımam için telefonda bana vadedildiği şekilde Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.