Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taahhüt Sorunu

Türk Telekom EGM 12 GB tarifesini kullanmaktaydım. Taahhüdüm Ocak ayının 26'sında sonlanıyordu. Ocak ayının 21'inde normalde müşteri hizmetlerinin beni araması gerekirken ben müşteri hizmetlerini aradım. Neticede taahhüdün bittiğini, devam etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi artık EGM 12 GB olmadığını, EGM yeni 15 veya 20 GB'nin olduğunu, dilersem bunlara geçebileceğimin bilgisini verdi. Sonrasında nasıl geçmek gerektiğini aktardı. Ben de 21 Ocak olduğu için şu an geçsem sıkıntı olur mu yoksa 26'sını mı bekleyeyim diye sordum. Müşteri temsilcisi de hayır olmaz, şimdi de geçebilirsiniz dedi. Bana fatura kesim tarihinde geçmem gerektiğinin bilgisi verilmedi. Evet, her yıl bu işlemi yapıyorum ama aradan 1 yıl geçince insan unutuyor, daha önce böyle sıkıntı yaşamadım. Neyse, ben 26'sında geçeyim dedim, telefonu kapattım. 26'sına 2 saat kala taahhüdüm sona eriyor diye müşteri temsilcisine de güvenerek mesaj yoluyla geçiş yaptım. Sonra bir baktım, 134,50 olan fatura 154 olmuş, ayrıca 11 ay taahhüt verilmiş. Aslında ben 25'inde geçtiğim için faturam 27'sinde kesildiği için yeni taahhütten 2 gün artı eski faturam yansıtılmış ve o 2 gün nedeniyle 1 ayım gitmiş oldu. Şimdi soruyorum size, 12 ay taahhüt deyip 11 ay vermeniz neyin nesi ve müşteri hizmetlerinin müşteri odaklı olması, bizleri bilgilendirmesi gerekmez mi? (Yanıltıcı bilgi vermek ne zamandır politikanız?) Yapılan bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca benim eski tarifemde kullanım hakkım da internet olsun, dakika olsun devam ediyordu. Aklımdan zorum yok yeni taahhüde geçmek için.