Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Çift İnternet Ücretleri Nedeniyle Mağduriyetim

27.01.2026 tarihinde Niğde Merkez Efendibey Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom adına beni 0212 922 00 87 numaralı hattan aradılar. Görüşmede, Türk Telekom’dan aradıklarını, Vodafone’un artık altyapı sağlayamadığını, internete devam etmek istersem ya başka bir sağlayıcı takılması gerektiğini ya da Türk Telekom üzerinden altyapıyı kendilerinin sağladığını söyleyerek bağlantı yapabileceklerini ifade ettiler. Ben de “Altyapıyı sağlayamıyorsanız benim için Vodafone ya da Türk Telekom fark etmez” diyerek onay verdim.

Aynı gün içinde hemen eve gelip modemi bağladılar, ancak ne bir imza attım ne de herhangi bir sözleşme gördüm. Daha sonra aynı numara beni tekrar arayarak, internetimde sorun yoksa mutlaka Vodafone hattını iptal etmem gerektiğini, aksi halde sorun yaşayacağımı söyledi. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda bana böyle bir altyapı sorunu olmadığı, tarafıma söylenenlerin gerçeği yansıtmadığı ve hat iptalinin benim talebim dışında bir gerekçesi bulunmadığı ifade edildi.

Yaşadığım bu durum üzerine hem Türk Telekom’a hem de ilgili görüşmelere dair şikayetler oluşturdum; ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Evimde şu an iki ayrı internet hattı bulunuyor; Türk Telekom’da kurulum ücreti, Vodafone’da ise cayma bedeli çıkardıkları için hiçbirini iptal ettiremiyorum. Türk Telekom’un ana bayisine gittiğimde ise beni arayanların İstanbul’da herhangi bir bayi tarafından arandığını, yani aslında başta kendilerinin söylediği gibi resmi bir “şikayet birimi” ya da benzeri bir birimden aranmadığımı öğrendim.

Ben bu süreçte açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirildiğimi, yalan beyanlarla Türk Telekom’a müşteri yapıldığımı düşünüyorum. Türk Telekom hattımın, nasıl bir günde gelip kurulum yapıldıysa, aynı şekilde hızlıca ve hiçbir kurulum ücreti veya ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.