Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız 700 TL Ücret Kesintisi

14.02.2026 tarihinde öğlen saatlerinden bu yana Türk Telekom mobil hattımın devir işlemi için Aydın Söke İstasyon Caddesi No:65/B’de bulunan Ege Mobil Türk Telekom bayisine gittim. Devir işleminden önce özellikle müşteri temsilcisine hattımızdaki paket ve bakiyenin yeni hatta geçip geçmeyeceğini sorduk. Hattımızda 250 TL ve 2500 TL’lik paketimiz vardı, bunların yeni hatta kullanılacağını açıkça teyit ettik ve bize “Evet, geçecek” denildi.

İşlem sırasında sistemde hata olduğunu söylemelerine rağmen devir tamamlanmadan bizden 700 TL ücret tahsil edildi. Türk Telekom müşteri hizmetleri hattını aradığımızda böyle bir işlem için kesinlikle ücret kesilmediğini söylemelerine rağmen bayi hem 700 TL aldı hem de özellikle nakit ödemede ısrar etti; biz fiş alabilmek için hesap kartıyla ödeme yaptık. Ödeme alındıktan sonra ise bayideki müşteri temsilcisi bizimle ilgilenmeyi tamamen kesti.

Devir işleminden sonra hattımızı kontrol ettiğimizde 2500 TL’lik paketimizin yeni hatta kesinlikle aktarılmadığını gördük. Bunun üzerine hem bayiye tekrar gittik hem de müşteri hizmetlerini aradık. Aldığımız cevap son derece ters ve ilgisiz bir şekilde “Siz bilmiyor musunuz, hat devri olunca paket yeni kişiye geçmez, paket yanar gider” şeklinde oldu. İşlemden önce özellikle sorduğumuz ve “geçecek” yanıtı aldığımız bir konuda sonradan bu şekilde konuşulması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ben, devir öncesi hattımda bulunan 2500 TL’lik paketimin eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini ve Aydın Söke İstasyon Caddesi’ndeki Ege Mobil bayisinin, müşterileri işlem öncesinde doğru ve net şekilde bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.