Yanıltıcı Altyapı Bilgisi, Ekip Gelmemesi Ve Fatura Düşülmemesi

Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Cuma gününden bu yana Mersin Akdeniz’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Konu ile ilgili her aradığımda altyapı çalışması olduğunu ve bu yüzden internet verilemediğini söylüyorlar. Ancak belediyeyi aradığımda bölgede kendilerine ait herhangi bir altyapı çalışması olmadığını öğrendim, yani Türk Telekom tarafından yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Cuma gününden bu yana toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ya sabah 7’de ya da akşam 7’de ekiplerin geleceği söylendi, ancak bu saatlerde kimse gelmedi. Pazar günü için 17.00–19.00 saatleri arasında, salı akşamı için de yine ekip yönlendirileceği söylendi fakat evimize kimse gelmedi, sadece bazı zamanlarda internet kısa süreli olarak yeniden sağlandı, ardından sorun tekrar devam etti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez planlı kesintilerin sürdüğü, ne zaman biteceğinin belli olmadığı ve bu nedenle faturadan düşüş yapılmadığı söylendi.

Oysa daha önce yaptığım görüşmede, internet alamadığımız günlerin faturasından düşüleceği ifade edilmişti. Hem verilen söz tutulmadı hem de hâlâ sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 055*******92 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve internet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.