Düzce Güven’de Çift Satılan Koltuklar Ve Saygısız Personel

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.20’de Düzce Güven firmasının Bolu – Karadeniz Ereğli seferi için 34 numaralı koltuk bileti satın aldım. Seferi yapan aracın plakası 81 aj 600’dür. Otobüse bindiğimde kendi koltuğumda başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Durumu muavine bildirdim ve kendisine biletimi gösterdim. Muavin, şoför ve gişe görevlisiyle görüştükten sonra bana 10 numaralı koltuğa oturabileceğimi söyledi. Satın aldığım koltuğun bu olmadığını söylememe rağmen, ısrarla 10 numaralı koltuğa oturmam gerektiğini belirtti. Tekrar otobüse çıktığımda bu koltuğun da dolu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine durumu tekrar bildirdim. Görevli otobüse çıkıp koltukları tek tek kontrol ettikten sonra, en sonunda satın almış olduğum koltukta oturan yolcuyu kaldırarak kendi yerime oturmamı sağladı. Bütün bu süreç hem yolculuk öncesinde gereksiz bir stres yaşamama neden oldu hem de bilet satın almış olmama rağmen yerim konusunda belirsizlik yaşadım.

Ne yazık ki bu yaşadığım mağduriyet ilk değil. Aynı firmayla daha önceki bir yolculuğumda da benzer bir sorun yaşadım. Gişede görevli olan personel, kendisine biletimi göstermeme rağmen “Bilet almamışsın.” diyerek biletimi kabul etmedi ve son derece umursamaz, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Oturduğum koltuğu Ankara’dan binen başka bir yolcuya sattıkları için, benden özür dilemek yerine beni azarlayıp tekrar bilet almadığımı iddia etti. Israr etmem ve listeye bakmasını talep etmem üzerine, sonunda listeden kontrol ederek “Senin koltuğun burası, geç.” diyerek beni başka bir koltuğa oturttu.

Bugün yaşadığım olay, bu tür karışıklıkların ve aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması gibi kabul edilemez durumların firmada tekrar ettiğini göstermektedir. Biletini alan ve ücretini ödeyen yolcuya yer konusunda bu denli mağduriyet yaşatılması, ayrıca haklı itirazlar karşısında personelin ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışları kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ciddiyetle dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını, aynı sorunların tekrar yaşanmaması için sistem ve personel bazında gerekli tedbirlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.