Sağlık Nedeniyle Seçtiğim Cam Kenarı Koltuk Keyfiyle Değiştirildi

31 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Yeni Aksaray Seyahat firmasından Bolu Otogarı’ndan Alibeyköy Otogarı’na saat 19:30’da hareketli sefer için, özellikle cam kenarı olan bir koltuğu seçerek bilet aldım. Sefer dolmadan, tamamen kendi sağlık durumum nedeniyle cam kenarında seyahat edebilmek için bileti erken aldım. Yolu görmediğim, cam kenarında oturmadığım durumlarda yolculuk boyunca aşırı derecede yol tutması yaşıyor ve ciddi şekilde hastalanıyorum.

Sefere yaklaşık 4 saat kala koltuk numaramın, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan değiştirildiğini, seçip satın aldığım cam kenarı koltuğun başkasına verildiğini ve bana koridor tarafı koltuk tanımlandığını öğrendim. Sağlık durumum nedeniyle özellikle ve bilinçli olarak seçtiğim koltuktan keyfi şekilde vazgeçilmiş olması, beni hem mağdur etti hem de yolculukta ciddi sağlık sorunları yaşamama sebep olma riskini doğurdu.

Durumu Bolu Otogarı’ndaki görevli personele anlattığımda, herhangi bir çözüm üretmek yerine otobüste boş koltuk olmadığını, istersem bileti iptal edebileceğimi söyledi. Sağlık sebebiyle özellikle seçerek aldığım koltuğun tarafıma verilmemesi ve tek sunulan seçeneğin “isterseniz iptal edin” olması, yıllardır memnuniyetle kullandığım bir firmaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi hem üzgün hem de gergin hissetmeme neden oldu.

Koltuk seçimi yaptırılıp, sonrasında müşterinin haberi olmadan bu seçimin değiştirilmesinin nedenini açıklamanızı, bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını, yaşadığım sorun nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve gerektiğinde bilet bedelimin iadesi gibi çözümler sunulmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de benzer durumların yaşanmaması için cam kenarı gibi sağlık açısından kritik koltuk tercihlerinin dikkate alınmasını ve onayım olmadan koltuk değişikliği yapılmamasını istiyorum.