Wi-Fi’ye Bağlıyken İnternet Paketlerim Hızla Tükendi Ve Faturam Üç Katına Çıktı

Türk Telekom mobil hattım için 10 Temmuz tarihinde yenilenen 30 GB internet, 10 GB sosyal medya ve hediye 3 GB paketlerim olmasına rağmen, çoğunlukla Wi‑Fi’ye bağlı olmama karşın bu paketler çok kısa sürede bitmiştir. 21 Temmuz tarihinde hatlarımdaki olağan dışı internet tüketimini fark ettim. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, tanımlı olan tüm internet paketlerimin neredeyse kullanımım olmamasına rağmen tükenmiş göründüğünü gördüm. 22 Temmuz tarihinde Sil Süpür kampanyasından hattıma 5 GB internet daha tanımlanmış, bu paket de yaklaşık yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde bitmiş, o süre içinde aktif bir internet kullanımım olmamıştır.

Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve hiçbir faturamda bu kadar hızlı ve anormal bir internet tüketimiyle karşılaşmadım. Mevcut tarifemin paket ücreti 429 TL iken, bu dönem faturam 1.041 TL gibi olağan dışı bir tutara yükselmiştir. Uygulama ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere tanımlı paketlerimin bitiş tarihleri henüz dolmamışken, tüm internet haklarımın tükenmiş sayılması ve fatura tutarımın bu kadar artması tarafıma haksız bir yansıtma olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu olağan dışı internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanım kayıtlarının düzeltilmesini, bu fatura döneminde oluşan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve internet paketlerimin tekrar tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaştığım için mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.