Wi-Fi Kopması, Düşük Hız Ve Saygısız Personel Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan evimde maksimum 24 Mbps destekleyen internet hizmeti alıyorum. Aylardır evdeki tüm cihazlarda aynı anda Wi-Fi kopması yaşıyorum. Son olarak 12 gün önce tesadüfen yine kopma sorununu bildirmek için aradığım çağrı merkezi üzerinden hızımın 7 Mbps'ye sabit kaldığını öğrendim, teknik ekip geldi, sorun düzeldi ancak kopma sorunu devam etmekte. Dün gece internetin kopması sebebiyle bebek odasındaki kamera devre dışı kaldı ve bebeğim odada dakikalarca ağladı. Bebek sağlığını riske atan bu sistemsel arıza sonrası çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi beni arıza çözümü ve haklarım için Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirdi.

Bugün müdürlüğe gittiğimde hayatımın şokunu yaşadım. İlgilenen kadın personel, bana yardımcı olmak yerine "Turkcell'e geçin, cayma bedelini onlar ödesin" diyerek beni başından savdı. "Hatta kopma yok, bir şeyiniz yok" diyerek beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Alaycı bir tavırla, ne çağrı merkezinin vadettiği ücretsiz nakli yapacaklarını ne de cayma bedelsiz iptal sağlayacaklarını söyledi. Resmen dalga geçer gibi bir üslupla müdürlükten gönderildim.

Evdeki modem kilitlendiği için sinyal var görünse de internet dağıtmıyor, Türk Telekom ise arkasına sığındığı "sistemde kopma yok" bahanesiyle hem ayıplı hizmet sunuyor hem de 5.600 TL haksız cayma bedeli talep ediyor. Tüketiciyi azarlayan, başından savan personeliniz ve veremediğiniz internet hizmetiniz yüzünden mağdurum. Bu haksız taahhüt prangasının ve cayma bedelinin acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.