Wi-Fi Bağlantısının Otomatik Olmaması Nedeniyle Aşırı Fatura İptali Talebi

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim. Eve geldiğimde cihazımın Wi-Fi ağına otomatik olarak bağlanmadığını ve arka planda hücresel veriden internet kullandığını fark edemedim. Tamamen iradem ve bilgim dışında gelişen bu durum nedeniyle hattıma yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtılmış ve faturam beklenmedik derecede yüksek gelmiştir.

Bilerek yapılmış bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir. İlk defa karşılaştığım bu mağduriyet karşısında, uzun yıllardır abonesi olduğum Türk Telekom’un müşteri memnuniyetini gözetmesini ve sadık müşterisini mağdur etmemesini bekliyorum.

Hattıma yansıtılan yüksek aşım bedelinin müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini, faturama indirim uygulanmasını veya bu aşımın makul bir ek paket tarifesine dönüştürülmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.