Faturamda Bilgilendirme Olmadan Eklenen İnternet Aşım Ücreti

Türk Telekom abonesiyim. Hattım H**** A**** adına kayıtlı olup, bu aya ait faturamın, tarife paketim 350 TL olmasına rağmen internet kullanım aşımı gerekçesiyle 535,02 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aradaki yaklaşık 180 TL’lik farkın, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet aşımı ücreti olarak eklendiği anlaşılmaktadır.

Paket kotamın dolduğuna veya ek ücretlendirme sürecinin başladığına dair bana ne SMS ne de başka bir uyarı gönderilmemiştir. Tüketici olarak, internet kullanımım belirli bir sınırı aştığında anlık bilgilendirme yapılması, kullanımımı kontrol edebilmem için hem yasal hem de sözleşmesel bir haktır. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle faturamın beklediğim tutarın oldukça üzerinde gelmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

İlgili mevzuat gereği, faturanın olağan dışı artışını önlemek için gönderilmesi gereken uyarı mesajlarının tarafıma iletilmediği açıktır. Bu sebeple, bilgilendirme yapılmadan oluşturulan 180 TL’lik aşım ücretinin faturamdan düşülmesini veya bu tutarın tamamen iptal edilerek faturamın yalnızca tarife bedelim üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica eder, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.