to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Bilgilendirme Olmadan Eklenen İnternet Aşım Ücreti
Türk Telekom abonesiyim. Hattım H**** A**** adına kayıtlı olup, bu aya ait faturamın, tarife paketim 350 TL olmasına rağmen internet kullanım aşımı gerekçesiyle 535,02 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aradaki yaklaşık 180 TL’lik farkın, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet aşımı ücreti olarak eklendiği anlaşılmaktadır.
Paket kotamın dolduğuna veya ek ücretlendirme sürecinin başladığına dair bana ne SMS ne de başka bir uyarı gönderilmemiştir. Tüketici olarak, internet kullanımım belirli bir sınırı aştığında anlık bilgilendirme yapılması, kullanımımı kontrol edebilmem için hem yasal hem de sözleşmesel bir haktır. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle faturamın beklediğim tutarın oldukça üzerinde gelmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
İlgili mevzuat gereği, faturanın olağan dışı artışını önlemek için gönderilmesi gereken uyarı mesajlarının tarafıma iletilmediği açıktır. Bu sebeple, bilgilendirme yapılmadan oluşturulan 180 TL’lik aşım ücretinin faturamdan düşülmesini veya bu tutarın tamamen iptal edilerek faturamın yalnızca tarife bedelim üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica eder, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu: Fatura Tutarı hakkında İtiraz ve İptal Talebi Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne, [Abone Numarası / TCKN] numaralı Türk Telekom abonesiyim. [Telefon Numarası] numaralı hattıma ait [İlgili Ay/Dönem] tarihli faturamın incelenmesi neticesinde, tarafıma yansıtılan tutarda bilgim ve onayım dışında bir artış olduğunu tespit etmiş bulunmaktayım. Normal şartlarda 350 TL olarak düzenlenmesi gereken faturam, tarafıma 535 TL olarak yansıtılmıştır. Söz konusu bu 185 TL’lik fark, herhangi bir kullanım artışı, ek paket alımı veya isteğe bağlı bir işlem neticesinde gerçekleşmemiştir. Hattım üzerinde bilgim dışında gerçekleşen bu aşım veya ek ücretlendirmelerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız bir uygulama olduğunu düşünmekteyim.
Türk Telekom mobil hattı abonesiyim. Normalde aylık 350 TL olarak ödemem gereken faturam, son dönem için herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen 535,30 TL olarak yansıtılmıştır. Bu artışın nedenine ilişkin tarafıma SMS ile ya da başka bir şekilde herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Hattımda ek bir paket, servis veya içerik aboneliği almadım, isteğe bağlı bir işlem de gerçekleştirmedim. Buna rağmen ilk kez böyle bir fatura artışıyla karşı karşıya kalmış bulunuyorum ve faturamın detaylarına şu an için erişemediğim için hangi kalemden kaynaklandığını da göremiyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu aşım ya da ek ücretlendirmelerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İlgili dönem faturamın incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm 185,30 TL’lik farkın iptal edilmesini ve faturamın tekrar 350 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda fatura detayına ulaşabildiğimde yasal haklarım kapsamında resmi makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
