Volte Açık Kalıyor, Paket Aşımı Ve Kimlik Bilgisi Hatası

Türk Telekom mobil hattımı Uğurlu 15 GB tarifesine taşıdığımdan beri VoLTE ile ilgili sürekli bir sorun yaşıyorum. VoLTE ayarlarını kapatmamıza rağmen kendiliğinden tekrar açılıyor ve görüşmelerim otomatik olarak internet üzerinden yapılmaya devam ediyor. Bu nedenle tüm konuşmalarım VoLTE üzerinden, yani internet üzerinden gerçekleşiyor.

Bu durum nedeniyle uzun süre farkında olmadan paket aşımı yaşadım ve internet kullanımım gereksiz yere arttı. Buna rağmen herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlandığımda kimlik bilgilerimle ilgili de tutarsızlık yaşıyorum. Bazı temsilcilere bağlandığımda doğum yılım sistemde doğru görünürken, farklı bir temsilciye aktarıldığımda doğum yılım yanlış çıkıyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de her seferinde kimlik teyidi sürecinde zaman kaybı yaşamama neden oluyor.

Bu sorunları fark ettiğim Mayıs 2025’ten bu yana defalarca kez 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. VoLTE’nin tamamen kapatılması, hattımın eski, sorunsuz haline döndürülmesi, kimlik bilgilerimle ilgili sistemdeki hatanın düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı inceleme yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sorun Türkiye’nin neresinde olursam olayım, hattı kullandığım her yerde aynı şekilde devam ediyor. 544… 71 numaralı hattım için VoLTE özelliğinin kalıcı şekilde kapatılmasını, doğum yılım başta olmak üzere sistemdeki kişisel bilgilerimin düzeltilmesini, yaşadığım problem nedeniyle oluşan paket aşımı ve diğer mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.