Vodafone'un Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Ve 6.395,83 TL'lik Gerçek Borç

Hilal

572

Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımadan önce, Vodafone yetkilileriyle yaptığım görüşmede cayma bedeliyle ilgili özellikle bilgi aldım. Bana en fazla 500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendiği için hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a, yine faturalı hatta geçerek taşıdım ve bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Ancak 01.02.2026 tarihinde saat 12.21’de Türk Telekom’dan SMS alarak toplam 6.395,83 TL tutarında bir cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim. Son ödeme tarihi olarak da 26.01 yazıyor. Bu tutar ne Vodafone’un bana söylediğiyle örtüşüyor ne de makul bir cayma bedeli gibi görünüyor. Üstelik bu borcun detayını gösteren, taahhüt başlangıç-bitiş tarihi ya da kalan ay sayısı gibi bilgileri içeren herhangi bir fatura veya döküm de tarafıma iletilmedi.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu borçla ilgili kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını, konunun Türk Telekom’la ilgili olduğunu söylediler. Oysa ben hattımı taşırken Vodafone’un verdiği bilgiye güvenerek bu işlemi yaptım. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise durumla ilgili şikayet oluşturmam gerektiğini iletti.

Ben bu kadar yüksek bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un çıkardığı 6.395,83 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, mümkün değilse de taahhüt şartları açıkça belirtilerek makul ve indirimli bir tutara yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca borcun detayının, kalem kalem ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.

Gelişme

02 Şubat 12:32

Annemin üzerine kayıtlı olan ve benim kullandığım Türk Telekom hattını yaklaşık bir ay önce Vodafone’a taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra Türk Telekom’dan SMS ile hattın iptal edildiğine dair bir mesaj ve 6.395,83 TL tutarında fatura borcu olduğu bilgisi geldi. Normalde aylık faturam yaklaşık 300 TL civarındayken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam beni ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti.

Hattı taşımadan önce tarafıma sadece çok ufak bir cayma bedeli olacağı söylendi, bu nedenle bu seviyede bir bedel kesinlikle beklemiyordum. Ne sözlü ne yazılı olarak bu tutarda bir ücret çıkacağı açık ve net şekilde tarafıma bildirilmedi.

Bu durum üzerine Türk Telekom bayisine gittim, oradaki görevli de durumu Şikayetvar üzerinden iletmemi önerdi. Faturayı henüz ödemedim ve bu fatura tutarına itiraz ediyorum. Bu kadar yüksek çıkan bedelin detaylı olarak incelenmesini, varsa sözleşmeye aykırı veya hatalı yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve makul, gerçek kullanım ve taahhüt koşullarına uygun bir şekilde yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum.

Hattımı başka operatöre taşımama rağmen tarafıma çıkarılan 6.395,83 TL’lik fatura nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.