Vodafone Yetkilisi Gibi Tanıtan Kişilerin Yanıltması Ve Numara Taşıma Girişiminin İptali

Dün akşam saat 18:00 civarında beni arayan kişiler, kendilerini şu an hattımın bulunduğu operatör olan Vodafone yetkilisi gibi tanıtarak görüştüler. Görüşme sırasında taahhüdümün bittiğini söylediler; ben ise iki‑üç ay önce yenilediğimi, taahhüdümün bitmediğini belirttim. Buna rağmen, sözde ek maddelerle isterlerse paketimi iptal edebileceklerini, bana daha yüksek bir tarife sunabileceklerini söyleyip, bu tarifeyi kabul etmem için yönlendirmeye çalıştılar. Bu teklifi açıkça reddettim.

Ardından güya bana yardımcı olacaklarını, beni “misafir kullanıcı” olarak Türk Telekom’a taşıyacaklarını, sonrasında ise çok daha uygun bir ücretle Vodafone’a tekrar çok kolay bir şekilde geri dönebileceğimi söylediler. Cayma bedeli olup olmayacağını sorduğumda hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Ancak ben daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, anlatılan bu sürecin gerçeği yansıtmadığını ve böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim.

Görüşme sırasında hattımla ilgili “Vodafone Online Self Servis’e giriş için doğrulama kodu” şeklinde bir SMS aldım; güvenlik kodu içeren bu mesajı, kendilerini Vodafone gibi tanıtan kişilerin yönlendirmeleriyle kullandım. Tüm süreç boyunca karşı taraf kendisini Vodafone gibi tanıtarak beni yanıltmış, aslında Türk Telekom’a geçiş için işlem yapmaya çalışmıştır. Şu anda Türk Telekom müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Ben Vodafone’dan ayrılmak istemiyorum, hattımın kesinlikle Türk Telekom’a taşınmasını istemiyorum ve bu numara taşıma girişiminin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendisini başka operatörmüş gibi tanıtarak insanları yanıltan bu kişilerin tespit edilmesini, arama kayıtlarının incelenmesini ve bu yöntemle mağduriyet oluşturan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya benzeri bir yaptırım uygulanmamasını, hattımın mevcut Vodafone taahhüdümle aynen devam etmesini talep ederim.