Vodafone Hattımın Yanlış Tarife Ve Geciken Sim Kartı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde Vodafone hattımı, Türk Telekom’un online işlemler üzerinden, 0850 560 09 16 numaralı Türk Telekom bayisi ve bayi kodu 60009 üzerinden Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında özellikle 20 GB internet içeren ve 248 TL olarak belirtilen tarifeyi seçtim ve onayladım, işlem de bu şekilde yapıldı.

Buna rağmen tarafıma gönderilmesi gereken sim kartın 2 gün içinde gelmesi gerekirken yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi, bu nedenle mağdur olmamak için ekstra bir sim kart satın almak zorunda kaldım ve bu sim kart için 150 TL ödeme yaptım. Ayrıca hattım açıldığında tarifemin yanlış tanımlandığını fark ettim, şu an 20 GB tarifedeyim ve 248 TL yerine 425 TL ödeme yapıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayii üzerinden yapıldığını söyleyip beni bayiye yönlendiriyorlar. Ancak bu online bir bayi olduğu için nasıl ulaşacağımı sorduğumda net bir cevap alamıyorum, bayi iletişim bilgileri ve adresi de tarafıma tam ve açık şekilde iletilmedi.

18 Mart’tan beri kendi hatam olmamasına rağmen yanlış tarife ve yüksek ücretlendirme ile karşı karşıyayım. Online başvuru sürecinde seçtiğim tarifenin doğru şekilde tanımlanmasını, fazladan alınan ücretlerin ve gereksiz yere almak zorunda kaldığım 150 TL’lik sim kart masrafımın tarafıma iade edilmesini ve ilgili online bayinin gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Hattıma ait numaram 5427****93’tür.