Verilen Hız Sözleri Tutulmadı, Müdahalelerle İnternetim Kullanılamaz Hale Geldi!

TTNET’e geçtiğim için açıkça pişmanım ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün büyüyor.

Kapıma gelen TTNET ekibi, bana 1000 Mbps hız kullanacağımı söyleyerek abone olmamı sağladı. Verdikleri söz üzerine geçiş yaptım. Kurulumdan sonra ise 1000 Mbps bir yana, en fazla 400 Mbps hız alabildim. Buna rağmen o dönemde çok üzerine gitmeden idare ediyordum.

Daha sonra evin diğer odalarında internet çekmemeye başladı ve ben de arıza kaydı oluşturdum. Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Ben evde yokken, kurulum yapan TTNET ekibi hiçbir bilgilendirme yapmadan tekrar eve gelmiş. Eşime “mühendis bağlantıyı beğenmedi, kabloyu değiştireceğiz” diyerek hattı söküp müdahale etmişler. Bu müdahalenin sonucunda daha önce 400 Mbps aldığım internet hızım 30 Mbps seviyesine düştü ve internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Eşim durumu sorduğunda, ekip bu kez “modemden olabilir, tekrar arıza kaydı açtırın” diyerek evi terk etmiş. Yani sorunu çözmek yerine daha da kötüleştirip gitmişler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size gelen ekip sistemde görünmüyor, size kimse gelmemiş” denildi. Eve gelen ekip hem habersiz geliyor hem de sistem üzerinde kayıtları bulunmuyor. Üstelik bu kişiler TTNET’in kendi kurulum ekibi.

Satış sırasında verilen 1000 Mbps sözü tutulmadı, 400 Mbps aldığım hız ekiplerin yanlış ve kontrolsüz müdahalesiyle 30 Mbps’ye düştü, evime benim haberim ve onayım olmadan girilip hatta müdahale edildi ve buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım süreç tamamen amatör bir yaklaşımla yönetiliyor.

TTNET’in acilen yetkin ve kayıtlı bir teknik ekip göndererek hattımı en azından eski haline, mümkünse satış sırasında vaat edilen hız seviyesine geri döndürmesini istiyorum. Habersiz müdahale sonucu oluşan hız düşüşünün giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İşlerim internet ile ve işlerim aksıyor, ekiplerimiz gelecektir diyorlar ama gelen giden yok. İnternetimi neden bu hale getirdiniz? Böyle çalışacaksanız neden TTNET'e geçirdiniz? Ayrıca belki de 10 kişiden fazla kişiye sizi önerdim, herkes mağdur. Ayrıca davet et kazan kampanyanızda sanırım sorun var; kaç kişiyi davet ettim, sadece 1-2 kişi tanımlandı, diğerleri tanımlanmadı. TTNET’e geçtiğim için gerçekten çok pişmanım.