Garenta’da Güvenlik İhlali: Patlayan Lastik Ve Ücret Yüklemesi

9-12 Temmuz tarihleri arasında Ümraniye canpark Garenta şubesinden Renault Clio marka bir araç kiraladık. Tatil yolunda otoyolda seyir halindeyken aracın lastiği ortadan ikiye yarıldı ve araç bir anda kontrolsüz hale geldi. Aracı güçlükle kontrol ederek büyük bir kazayı son anda önledik, can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Olay sonrası Garenta tarafı, lastiğin düşük hava basıncı nedeniyle yarıldığını iddia etti. Ancak lastiği değiştirmeye gelen lastikçi, lastiğin fitilli olduğunu ve bu nedenle patladığını belirtti. Bu bilgi üzerine, gerekli kontroller yapılmadan, daha önce işlem görmüş ve riskli bir lastiğe sahip bir aracın nasıl müşteriye teslim edildiğini sorguluyoruz. Ayrıca araçta bulunan stepnenin de uygun ölçüde olmadığını gördük, bu da güvenlik açısından ayrı bir risk oluşturdu.

Yaşadığımız tüm bu can güvenliği riskine rağmen, öncelik olarak bize lastik ücretinin tarafımıza yansıtılacağı söylendi. Bize “geçmiş olsun” denmiş olsa da bunun ötesinde herhangi bir destek, telafi edici bir yaklaşım veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir davranış göremedik. Böylesine ciddi bir olayın ardından müşterinin güvenliğinin değil, öncelikle ücretin konuşulmasını kabul edemiyoruz.

Garenta’dan, bu olayla ilgili lastik ücretinin kesinlikle tarafımıza yansıtılmamasını, bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararımızın karşılanmasını, yaşananlar için kurumsal bir özür dilenmesini ve ilgili araç ile şubede kapsamlı bir inceleme yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz.