VDSL Kesintileri Ve Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve hâlâ aynı altyapı ve hızla, VDSL üzerinden hizmet alıyorum. Yanı başımdaki apartmanlara fiber internet götürülmüş olmasına rağmen, bizim bulunduğumuz müstakil evlere hâlâ fiber getirilmedi ve VDSL ile idare etmemiz bekleniyor. 75 Mbps limitsiz paket kullanıyorum; ancak son 1–2 haftadır sürekli kopmalar yaşıyorum.

Son dönemde iki defa modemdeki DSL ve internet ışığı tamamen gitti; bugün de sabahtan beri kesinti devam ediyor. Daha önce yaşanan kopmada bana haftalık 5 GB hediye internet tanımlanmıştı. Bu sefer aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım; hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı. Ulaşabildiğim bazı temsilciler ise hediye internet paketi tanımladıklarını söylemelerine rağmen, herhangi bir paket tanımlanmadı ve bu konuda da doğru bilgilendirilmedim.

Arıza kaydı açıldığı söylendi; ancak ne kesintilerin nedeni ne de çözüm süreciyle ilgili net, doyurucu bir açıklama yapılmadı. 2026 yılında hâlâ bu altyapı sorunlarıyla, süreklilik göstermeyen bir hizmetle ve bu seviyede yetersiz müşteri desteğiyle uğraşmak zorunda kalmak benim için gerçekten büyük hayal kırıklığı oldu.

Adana Kozan Karacaoğlan Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım 884 829 0717 numaralı hizmetim için kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın istikrarlı hale getirilmesini ve mümkünse çevremdeki binalarda olduğu gibi fiber altyapı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.