VDSL Hız Düşüşü İçin Yetersiz İndirim Ve Modem Sağlanmaması

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve uzun süredir 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyordum. Adres değişikliği nedeniyle hattımı nakil ettirdim, yeni adresim Antalya / Alanya’da. Burada fiber altyapı olmadığı için bağlantım VDSL’e düşürüldü ve hızım 100 Mbps fiberden 50 Mbps VDSL’e indirildi. Buna rağmen faturamda sadece yaklaşık 70 TL indirim yapılıyor, hız düşüşüne göre çok yetersiz bir indirim uygulanıyor.

Ayrıca VDSL bağlantı için modem konusunda da ciddi bir sorun yaşıyorum. Nakil, yeni kurulum ve modem değişimi gibi işlemleri daha önce defalarca yaşamama rağmen her seferinde modem Türk Telekom tarafından getirilip kurulmuştu. Bu sefer ise teknik ekip, VDSL modemi benim temin etmem gerektiğini, kendilerinin getirmeyeceğini söylüyor. Gerekirse modemin ücretini ödemeye, hatta faturaya yansıtılmasına dahi razıyım, yeter ki modem temin edilip kurulumu yapılsın. Ancak buna rağmen “modemi siz bulacaksınız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Biliyorum ki nakil işleminden sonra 15 gün içinde memnun kalmazsam, taahhüt bedeli ödemeden koşulsuz iptal hakkım mevcut. Yukarıda bahsettiğim sorunlarım çözülmezse bu 15 günlük süre dolduğunda bu hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandıracağım. Yaklaşık 12 yıldır aralıksız müşterisi olduğum Türk Telekom firmasına veda etmek istemem, ancak mağdur edilirsem hiçbir yerde durmam, aboneliği kapatırım.

Lütfen gerekli işlemler yapılarak hem hız düşüşüne uygun şekilde daha fazla indirim sağlanmasını hem de 1781031321 hizmet numaralı hattım için VDSL modemin Türk Telekom tarafından temin edilip kurulmasının gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Rakip firmalar daha uygun ve kaliteli hizmet sunuyor olsa bile, yıllardır alışık olduğum ve severek kullandığım Türk Telekom’da kalmak istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.