VDSL Bağlantısı Kurulamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kocaeli Körfez’de yeni taşındığım eve yaklaşık 1 aydır VDSL internet bağlatamıyorum. İlk olarak 25 Aralık’ta D-Smart üzerinden başvuru yaptım. Bina içine kadar olan bağlantı yapılmadığı için defalarca arıza kaydı açıldı, yaklaşık 15 gün boyunca aramalar ve kayıtlar sonrasında gelen üçüncü ekip bu kez de boş port olmadığını söyledi. Bunun üzerine Superonline’a başvurdum, onlar da bina içine bağlantıyı yapması gereken ekiplerin işini yapmadığını belirttiler ve yaklaşık 10 gün sonra bu başvurum da iptal oldu.

Tüm bu yaşananlardan sonra doğrudan Türk Telekom’a başvurmak istedim; ancak bu kez de Türk Telekom ekipleriyle başka bir sorun yaşamaya başladım. Günde defalarca, bazen 10 kere arıyorlar, telefon açıldığında yaklaşık 10 saniye sessizlik oluyor ve ardından hat kapanıyor. Daha sonra sistemde “aradık, ulaşamadık” şeklinde kayıt düşüyor. Ben geri aradığımda ise yalnızca “ekip size döner, bekleyin” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Yaklaşık 20–25 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Türk Telekom’un binama kadar olan bağlantıyı artık sorunsuz bir şekilde tamamlamasını ve gerekli ise o etiket her neyse onun bir an önce takılmasını istiyorum. Sürekli arayıp sessiz kalınması, ardından da ulaşılamadı şeklinde kayıt girilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. İnternet bağlantımın acilen yapılarak bu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.