to read complaints and reviews, or file yours.VDSL Arızası Uzun Süredir Giderilmiyor, Sözleşme Feshi Ve Yasal Haklarım Konusunda Bilgilendirme
Bu iletiyi, online işlemler üzerindeki şikayet sistemi şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz şeklinde hata verdiği için buradan gönderiyorum.
VDSL internet hattımda bulunan arıza ile ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturup irtibat sağlamam üzerine, son görüşmede mayıs ayı sonuna kadar beklememi ve çözüme kavuşturulacağını belirten yetkililer, mayıs ayı bittiği halde haziran ayı itibarıyla arızada herhangi bir değişiklik yapmadı. TTNET altyapınızda bulunan kablo arızasını gidermemek için neden bu kadar ısrar ediyorsunuz? Amacınız nedir? Türk Telekom içinde birkaç yetkili bu şekilde hizmet politikası belirliyorsa üst yönetime iletmek için, Türk Telekom kurumsal politikası ise Türkiye Varlık Fonu yönetimine iletmek için gerekli bütün yolları titizlikle değerlendireceğim. 10 Haziran 2025 tarihine kadar sağlıklı bir internet hizmeti sunulmaması halinde internet hizmet sözleşmesini feshedeceğim. Bu ifademe istinaden, taahhüt bitiminden önce sözleşme feshi yaparsam cayma bedeli yansıtılır şeklindeki kalıp ifadenizi de vereceğiniz cevaba ekleyeceğinizi tahmin ederek şunu belirtmek isterim: Taahhüt karşılıklı verilen bir şeydir; hizmet taahhüt edilir, hizmet taahhüdüne karşılık ödeme taahhüt edilir. Hizmet taahhüt edildiği şekilde sunulamıyorsa, sözleşmeyi bitirme konusunda ortada bir engel bulunmaması gerekir. %61'i TVF sahipliğinde olan Türk Telekom, 10 Haziran tarihine kadar hizmet kalitesini taahhüt ettiği şekilde sağlamazsa sözleşmeyi feshedip, %100 TVF şirketi olan TÜRKSAT'ın Kablo Net hizmetini satın alacağım. TTNET hizmeti sunamadığı halde taahhüt bitimine kadar beklememi isteyip cayma bedeli çıkarırsa, ödemiş olacağım bedeli faiziyle birlikte geri almak için yasal yollara başvuracağım. Adresimde başka bir firma hizmet vermeye hazır durumda iken kusurlu hizmeti satma konusunda direnç gösterilirse, yapılan yanlışın cezalandırılması için gereken bütün çabayı göstereceğim. Umarım anlatabilmişimdir.
30 Mayıs ifadesi 5053****33 numaralı şikayet kaydında geçmektedir.
Hizmet No: 8848507167
Arıza No: 5068****23
Gelişme
TTNET firmasından almakta olduğum VDSL hizmeti ile ilgili çok ciddi sıkıntı yaşıyorum. Sıkıntının kaynağı çok basit ama TTNET çalışanları / ekipleri / il müdürlüğünde sorumlu yöneticiler nedeniyle çözüm sağlanamıyor. Ekim 2024 tarihinden itibaren altyapı kaynaklı bağlantı problemleri yaşıyorum. Saha dolabından binaya gelen DSL altyapı kablosu hasarlı, arızanın giderilmesi için hiçbir işlem yapılmıyor, sürekli ileri tarihe ertelemek dışında yapılan bir açıklama da yok. 2025 yılında TTNET'in elinde 100-150 mt DSL altyapı kablosu yok mu. Ekiplerinizi sık sık görüyorum, Ford Tourneo markalı Türk Telekom logolu araçlarla ikametimin olduğu bölgede geziniyorlar. Şirket içinde yönetim ile çalışanlar arasında bir anlaşmazlık olduğunu düşünmeye başladım, arızanın giderileceğine dair bir ümidim de kalmadı. Müşterileri kaçırma politikası izleyerek birtakım kazanımlar elde etme gibi bir niyet varsa bu şirketinize uzun vadede çok büyük zararlar verir. Yılların vermiş olduğu alışkanlık sebebiyle TTNET kullanıyorum, en son belirtmiş olduğunuz çok yüksek ihtimal yalan beyan olan 15 Haziran 2025 tarihini de bekleyip, 16 Haziran 2025 tarihinde e-devlet kapısı üzerinden Arıza/Bağlantı Sorunları/Hız Düşüklüğü gerekçesi ile sözleşme fesih işlemi gerçekleştirip, çıkartılan cayma bedelini ödedikten sonra THH/Tüketici Mahkemesi yollarına başvurarak ödediğim cayma bedelini geri alacağım. Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda yetkinliği olan kişilerden danışmanlık hizmeti almanızı tavsiye ederim. Bu şekilde politikalar izlerseniz diğer firmaların altyapı kurduğu yerlerde hiç şansınız yok.
E-devlet kapısı üzerinden arıza / bglnt sorunları / hız DÜŞÜKLÜĞÜ nedeniyle sözleşmeyi feshettim. Aynı adreste fiber internet altyapısı olan TÜRKSAT Kablo Net 100mbps hizmeti aldım.
