Vaat Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Geri Ödeme Ve Cezasız Fesih Talebi

Türk Telekom’un Eskişehir Odunpazarı Akpınar Mahallesi 483. Sokak’ta, Ceza İnfaz Kurumu Lojmanları’ndaki internet altyapısından hizmet alıyorum ve uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 50 Mbps hızında internet satılmasına rağmen aylardır fiilen en fazla 10 Mbps civarında hız alabiliyorum; bazı zamanlar 2005 yılının internet kafelerini aratacak kadar yavaş bir bağlantı ile yarım saat bir videonun dolmasını bekler hâle geldim.

Bu hizmet karşılığında her ay yaklaşık 660 TL fatura ödememe rağmen aldığım hizmet son derece yetersiz. Aboneliğimin başından beri vaat edilen hızın çok altında internet kullanıyorum ve bu durum günlük hayatımı, işimi ve kişisel işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Daha önce başka bir firmadan, daha pahalı olduğu için Turkcell internetimi iptal ettirip Türk Telekom’a geçmiştim; ancak şu an yaşadığım durum nedeniyle bu kararı verdiğime pişmanım.

Bağlantıyı yapan ekip, bana 50 Mbps paket satıp bağlantıyı yaptıktan sonra, hattın bulunduğum bölgede en fazla 16 Mbps’ye kadar desteklediğini, tarifeyi düşürmem gerektiğini söyleyip gitti. Sonrasında teknik destek ekipleri iki kez adresime geldi, sorunun çözüldüğünü ve portumun taşındığını söylediler; ancak tam olarak sağlıklı olmayacağını, altyapı kablosunun değiştirilmesi gerektiğini ifade edip herhangi kalıcı bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Ayrıca teknik ekip, portu başka bir porta taşımaları halinde başka abonelerin internetinin bozulabileceğini söyleyerek işlem yapmadan geri gitti.

Tüm bu süreçte, alamadığım internet hizmeti yüzünden hem ödediğim faturalardan hem de mecburen kullandığım mobil veri masrafları nedeniyle ciddi bir hak kaybı yaşadım. Türk Telekom nezdinde kayıtlı 885 829 6598 numaralı aboneliğim için, aboneliğimin başlangıcından bu yana vaat edilen 50 Mbps hızın sağlanmaması nedeniyle, geçmiş dönem faturalarımın en az yarı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü olarak bağlanan bu hizmetten, yaşadığım altyapı ve hız sorunları nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhütsüz olarak ayrılma hakkımın verilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı da belirtmek isterim. Aldığım hizmetin düzeltilmesini, geriye dönük hak kayıplarımın telafi edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.