Uzun Süren İnternet Kesintisi Sonrası Fatura İndirimi Yapılmadı

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz hiper ev interneti kullanıcısıyım. 25 Temmuz’da başlayan ve 10 Ağustos’ta sona eren bir internet kesintisi yaşadım. Bu süreçte internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Mobil uygulamada da kesinti tarihleri net bir şekilde görünüyordu ve müşteri hizmetleriyle görüşmemde kullanılmayan günlerin faturadan düşüleceği belirtildi. Ancak, kesinti sona erdiğinde faturada herhangi bir indirim yapılmadı.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kesinti sırasında interneti kullandığım iddia edilerek herhangi bir düşüm yapılmayacağı söylendi. Oysa, kesinti boyunca internet bağlantım hiç yoktu ve bu süre zarfında hizmet alamadım. Müşteri numaram: 8856630872, hizmeti Tekirdağ/Süleymanpaşa’da kullanıyorum. Bu sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Kesinti yaşanan günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.