Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Türk Telekom’dan aldığım 500 Mbps ev internet hizmetim, 24–26 Kasım 2025 tarihleri arasında başlamış olup yaklaşık 10 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “genel arıza” denilip geçiştiriliyorum. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi net bir bilgi de verilmiyor.

2025 yılının sonuna gelmiş olmamıza rağmen, günlerce süren bu internet kesintisinin hâlâ giderilememesi ve sadece “genel arıza” denilerek oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İşimi, günlük işlerimi ve iletişimimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen, fatura ödemelerinde gecikme olduğunda defalarca arayan firmanın iş çözmeye gelince hiçbir aksiyon almaması büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

Ceyhan’daki adresimde kullanılan bu hizmet için müşteri numaram 1799190861’dir. Arıza için ne eve ne de saha tarafına herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sadece “genel arıza” bahanesiyle bekletiliyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintide müşteriye alternatif bir çözüm sunulmaması, somut bir tarih verilmemesi ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle hem mağdur hem de firmaya karşı güvenimi kaybetmiş durumdayım.

Türk Telekom’dan öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım dönemle ilgili faturama yansıtılan tutarlarda indirim veya ücret iadesiyle zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım uzun süreli hizmet alamama nedeniyle taahhüt bozmak zorunda kalırsam herhangi bir taahhüt cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını, mümkünse mevcut aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.