to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme
Uzun süredir Türk Telekom ADSL internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 24 saattir evimde internet tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca bir türlü hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 7024961744’tür.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaşılabildiği zamanlarda ise her seferinde farklı saatler verilmesine rağmen arıza bir türlü giderilmiyor. Gece saat 3’te gelecek denmesine rağmen internet düzelmedi, gündüz 3’te gelecek deniyor yine sonuç değişmiyor. Aynı binadaki komşularım da aynı sorunu yaşıyor ve onlar da benzer şekilde her aradıklarında farklı saatler söylendiği halde problem çözülemiyor.
Hem uzun süreli kesinti hem de net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresi boyunca alınamayan hizmet için gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 18 Temmuz akşam saatlerinden bu yana toplam 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir müdahale yapılmadı.
Her gün tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, sürekli olarak “saat 3’te sorun giderilecek” deniyor fakat belirtilen saatler geçmesine rağmen problem çözülmüyor. Defalarca aynı saat verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve hâlâ internetin çalışmıyor olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Alamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Bu süre boyunca kullanamadığım internetin faturama yansıtılmamasını ve yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi durumda mağduriyetimin dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını istiyorum.
18 Temmuz dan bu yana internet kesik kesinlikle müdahale yok muhatap yok aboneliği iptal ederseniz 6500 TL ceza ödersiniz deniyor bu düpedüz haksızlık bir daha mı tövbe Türk Telekom kimse yaklaşmasın
6 gün boyunca internetim tamamen kesildi, hiçbir müdahale yapılmadı. Sonrasında sadece 55 TL'lik bir indirim teklifi aldım, fakat bu mağduriyetimi telafi etmedi. Müşteri hizmetleri tutarsız bilgi veriyor, sorunuma çözüm bulamıyor ve firmayı yetersiz buluyorum. Bu durum beni çok memnun etmedi.
