Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Ödemesi

Türk Telekom’un Limitsiz Fiber ev interneti abonesiyim. 17 Temmuz 2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 35–40 gündür aralıklı olarak, çoğu zaman da hiç internet hizmeti alamıyorum. 2 Ağustos civarında bağlantım kısa süreliğine geldi ancak 4 Ağustos’ta tekrar gitti ve bugün 22 Ağustos 2026 itibarıyla hâlâ internetim yok.

Bu süre boyunca yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde 1–2 gün içinde çözüleceği söylenmesine rağmen sorun giderilmedi, sürekli ileri tarih verildi. Son olarak ekiplerin binaya geldiği ve kimseye ulaşamadıkları yönünde bina WhatsApp grubumuza mesaj geldi, ancak ben o sırada evdeydim ve kapım bile çalınmadı.

22 Ağustos günü saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp Y**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm, evde olduğumu ve ekiplere bilgi verilmesini rica ettim. Buna rağmen ekiplere not iletemeyeceğini söyledi. Eski bir Türk Telekom bayisi sahibi olduğum için aslında sahaya ekipler için not bırakılabildiğini biliyorum, buna rağmen yardımcı olunmadı.

Tüm bu uzun kesinti sürecine ve alamadığım hizmete rağmen tarafıma yaklaşık 1.200 TL tutarında tam fatura çıkarıldı. Uzun süre internetsiz bırakılmama ve ekiplerin eve dahi gelmemesine rağmen ücretlendirilmek istemiyorum. Kesinti yaşadığım dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, arızanın da kalıcı şekilde ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1786981382’dir.