Uzak Cihaz İade Noktası Ve Çelişkili Politikalar Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, modem ve diğer cihazların sadece Türk Telekom’un belirlediği noktalara iade edilebildiğini öğrendim. Ancak bana verilen teslim noktası evime oldukça uzak ve günlük hayat düzenimi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Hafta içi mesai saatlerinde çalışıyorum ve belirtilen noktaya gitmem hem zaman hem de ulaşım açısından benim için ek külfet oluşturuyor. Üstelik abonelik yapılırken aynı gün içinde evime kadar gelip kurulum yapılabiliyorken, iş abonelik iptaline gelince “o şube olmaz, genel müdürlüğe götürmeniz gerekiyor” denilmesi son derece çelişkili ve müşteri aleyhine bir tutum oluşturuyor. En yakın Türk Telekom bayisine ya da bana daha yakın, ulaşımı kolay bir noktaya cihaz teslim edememek adil bir uygulama değil ve müşteriyi gereksiz yere zor durumda bırakıyor.

Cihazları en yakın Türk Telekom bayisine veya bana en yakın uygun teslim noktasına bırakabilmek ya da anlaşmalı bir kargo firmasıyla cihazların evimden alınmasını istiyorum. Müşterilerin çalışma saatleri ve ikamet adresleri de gözetilerek, cihaz iade sürecinin daha esnek, erişilebilir ve müşteriyi yormayan bir hâle getirilmesini talep ediyorum.