Uyarı Mesajı Gelmedi, 75 TL Aşım Ücreti İptal Edilsin

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım Yeni Harika 10 GB paketimde 23 Temmuz fatura kesim tarihinde haksız bir şekilde data aşımı ücreti yansıtıldığını fark ettim. Fatura kesim saatine yaklaşık bir saat kala paketimde 3 GB civarında internet görünüyordu. Ben de kalan internetimi kullanmak isterken herhangi bir uyarı mesajı almadım.

Gece 00.00’a doğru ise bir anda “internetiniz bitmiştir” şeklinde mesaj geldi. Her ihtimale karşı aşım yapıp yapmadığımı kontrol etmek için Türk Telekom Mobil uygulamasına girdiğimde data aşımı yapıldığı ve hatta hemen 75 TL ek ücret eklendiği bilgisini gördüm. Daha önceki yıllarda Türk Telekom paket bitimine yakın, 100–200 MB kala önceden SMS ile uyarı yapıyordu ve bu sayede hiçbir zaman aşım ücreti ödemiyorduk. Artık bu uyarı mesajları gönderilmediği için faturamız habersiz ve kontrolsüz şekilde kabarıyor.

Daha önceden Türk Telekom’da internet bu kadar hızlı bitmiyordu, artık adeta su gibi akıp gidiyor. Tüm tüketiciler olarak mobil internet kullanımının belirli bir standarda bağlanmasını ve paketlerin bu kadar hızlı tükenmeyecek şekilde şeffaf ve adil biçimde düzenlenmesini istiyoruz.

Paket bitimine yaklaşırken herhangi bir bilgilendirme ve uyarı SMS’i gelmediği halde tarafıma yansıtılan 75 TL data aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket sonuna yaklaşıldığında müşterilerin yeniden SMS ile açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.