Ülke Çapında Şebeke Arızası Ve Sözleşme Erişimi Sorunu

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve yaklaşık 7‑8 aydır Türkiye’nin birçok ilinde ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Diyarbakır, Hatay, Malatya, Elazığ, İstanbul, Mardin, Gaziantep, Kilis ve Şanlıurfa dahil, gittiğim her yerde telefon görüşmelerimde ses ya hiç gitmiyor ya da karşı taraftan ses gelmiyor. Arama yaptığımda sürekli karşı tarafın sesi kesiliyor ya da benim sesim gitmiyor ve her defasında telefonu kapatıp tekrar aramak zorunda kalıyorum.

Sorun ilk başta telefondan kaynaklandığını sandığım için Kasım ayında telefonumu değiştirdim; ancak yeni telefonda da aynı problemler devam etti. Hattım Türk Telekom hattıdır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde benden spesifik bir konum istenerek kayıt açıldı ve ardından “Bölgenizde baz istasyonunda yaşanan teknik arıza giderilmiştir” şeklinde mesajlar aldım; fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun yanında defalarca hat sözleşmemi e‑posta olarak talep etmeme rağmen bir türlü gönderilmedi. “Göndereceğiz” denilerek oyalandım; çoğu zaman da sanki ben sözleşme değil de fatura bilgisi istemişim gibi sadece fatura detayları gönderildi. Aynı konuda bir temsilci sözleşmeyi gönderebileceğini söylerken, bir diğeri gönderemeyeceklerini söyleyip “tamam” diyerek bekletip telefonu kapattı. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle sözleşmeme erişemiyor ve mağduriyetimin boyutunu net olarak göremiyorum.

Türkiye’nin farklı illerinde aynı şebeke problemini yaşamama ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamama rağmen hizmet ücretini ödemeye devam ediyorum. Bu nedenle artık bu hizmetten memnun değilim ve mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle hattıma ait sözleşmemin e‑posta adresime eksiksiz şekilde gönderilmesini, ardından da hiçbir cayma bedeli ödemeden ya hattımı tamamen kapatmayı ya da talebim doğrultusunda başka bir operatöre numara taşıma işlemi yapabilmeyi istiyorum. Şebeke sorunu ve sözleşmeye erişim problemim çözülemiyorsa, fesih veya operatör değişikliği sürecinde ek bir ücret ödemeden bu haktan yararlanmayı talep ediyorum.